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Tableau de bord des performances des files d'attente dans Amazon Connect
Le tableau de bord des performances des files d’attente vous permet de comprendre les performances de vos files d’attente ou groupes de files d’attente par rapport à des périodes configurables à l’aide de métriques clés telles que les contacts traités, le niveau de service et la durée de traitement moyenne.
Table des matières
Permettre l'accès au tableau de bord
Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées :
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Mesures d'accès - Autorisation d'accès ou Tableau de bord - Autorisation d'accès. Pour plus d'informations sur les différences de comportement, consultezAttribuer des autorisations de profil de sécurité pour les tableaux de bord dans Amazon Connect.
Graphique d’aperçu des performances
Le graphique d'aperçu des performances des files d'attente qui fournit des statistiques agrégées en fonction de vos filtres. Chaque métrique du graphique est comparée à votre filtre de plage temporelle de référence « comparer à ».
L'image suivante montre un exemple de graphique d'aperçu des performances :
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Le nombre de contacts traités lors de la sélection de votre plage horaire était de 126 306, soit une baisse d'environ 13 % par rapport à votre nombre de référence de 144 647 contacts traités.
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Les pourcentages sont arrondis vers le haut ou vers le bas.
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Les couleurs qui apparaissent pour les métriques indiquent un résultat positif (vert) ou négatif (rouge) par rapport à votre indice de référence.
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Il n'y a aucune couleur pour les contacts gérés.
Tendance des contacts traités et de la durée de traitement moyenne
La tendance des contacts traités et du temps de traitement moyen est un graphique chronologique qui affiche le nombre de contacts traités (barres bleues) et le temps de traitement moyen (ligne rouge) sur une période donnée, répartis par intervalles (15 minutes, quotidien, hebdomadaire, mensuel).
Pour configurer différents intervalles de temps, choisissez Interval, comme illustré dans l'image suivante.
Les intervalles disponibles dépendent du filtre de plage de temps au niveau de la page, défini en haut de la page. Par exemple :
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Si vous avez un filtre de plage horaire « Aujourd'hui » en haut de votre tableau de bord, vous ne pouvez voir qu'un intervalle de 15 minutes au cours des dernières 24 heures.
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Si vous avez un filtre de plage horaire « jours » en haut de votre tableau de bord, vous pouvez voir une tendance d'intervalle de 8 jours ou une tendance d'intervalle de 15 minutes pour les 24 dernières heures.
Limites de fonctionnalité du tableau de bord
Les limites suivantes s'appliquent au tableau de bord des performances des files d'attente :
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Les contrôles d'accès basés sur des balises ne sont pas pris en charge sur le tableau de bord.
