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Exemple de flux de file d'attente interruptible avec rappel dans Amazon Connect
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect.
Type : file d'attente client
Ce flux vous apprend comment gérer les expériences client dans une file d'attente. Il utilise le bloc Vérifier les attributs de contact pour déterminer si le client vous contacte par téléphone ou par conversation instantanée, et pour le router en conséquence.
Si le canal est un canal de conversation instantanée, le client est transféré au bloc Invites en boucle.
Si le canal est vocal, le client entend une boucle audio qui s'interrompt toutes les 30 secondes pour lui donner deux options à partir du bloc Obtenir l'entrée utilisateur :
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Le client peut appuyer sur 1 pour saisir un numéro de rappel. Ensuite, le bloc Get customer input (Obtenir la saisie du client) invite le client à indiquer son numéro de téléphone. Ensuite, le flux se termine.
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En appuyant sur 2, le flux se termine et le client reste dans la file d'attente.
