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Étudiez le niveau sonore des agents et des clients lors des appels en utilisant Contact Lens
Un score de volume mesure le volume de la voix du client ou de l'agent pendant un appel. Contact Lens affiche une analyse de la conversation qui vous permet d'identifier les domaines dans lesquels le client ou l'agent peut parler fort et avoir un sentiment négatif.
Comment utiliser les scores de volume
Nous vous recommandons d'utiliser les scores de volume en même temps que les sentiments. Recherchez les parties de la conversation où le volume est élevé et où le sentiment est faible. Lisez ensuite cette partie de la transcription ou écoutez cette section de l'appel.
Par exemple, voici une image d'un enregistrement et d'une analyse de transcription. Les barres verticales pointues indiquent les endroits où le client parle fort. Les barres rouges horizontales indiquent que son sentiment est négatif.
