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Utilisation des attributs de contact Amazon Connect
Pour que vos clients se sentent pris en charge, vous pouvez leur créer des expériences personnalisées dans votre centre de contact. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de bienvenue aux clients qui utilisent un téléphone et un autre à ceux qui utilisent le chat. Pour ce faire, vous devez disposer d'un moyen de stocker des informations sur le contact, puis de prendre une décision en fonction de la valeur.
Table des matières
- Comment fonctionnent les attributs de contact dans Amazon Connect
- Liste des attributs de contact disponibles dans Amazon Connect et leur JSONPath référence
- Comment référencer les attributs d'un contact dans Amazon Connect
- Afficher les coordonnées de l'agent dans le panneau de configuration des contacts (CCP)
- Utilisez les attributs dans Amazon Connect pour effectuer le routage en fonction du nombre de contacts dans une file d'attente
- Personnalisez l'expérience d'un contact en fonction de la manière dont il contacte votre centre d'appels
- Utiliser Amazon Lex et les valeurs d'attribut
- Stocker une valeur issue d'une fonction Lambda en tant qu'attribut de contact dans Amazon Connect
