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Personnalisez l'expérience d'un contact en fonction de la manière dont il contacte votre centre d'appels
Vous pouvez personnaliser l'expérience du client en fonction du canal qu'il utilise pour vous contacter. Procédure à suivre :
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Ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact au début de votre flux.
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Configurez le bloc comme indiqué dans l'image suivante. Dans la section Attribut à vérifier, définissez Type sur Système et définissez Attribut sur Canal. Définissez la section Conditions à vérifier sur Est égal à CHAT.
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L'image suivante du bloc Vérifier les attributs de contact configuré montre deux branches : CHAT et Aucune correspondance. Si le client vous contacte par le biais d'une conversation instantanée, spécifiez ce qui doit se passer ensuite. Si le client vous contacte par le biais d'un appel (Aucune correspondance), spécifiez l'étape suivante du flux.
