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Bloc de flux dans Amazon Connect : démarrer le streaming multimédia
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de capturer ce que le client entend et dit lors d'un contact. Vous pouvez ensuite analyser ces informations à des fins de formation ou pour déterminer le sentiment du client.
Description
Capture ce que le client entend et dit lors d'un contact. Vous pouvez ensuite effectuer une analyse sur les flux audio pour :
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Déterminer le sentiment des clients.
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Utiliser l'audio à des fins de formation.
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Identifier et signaler les appelants abusifs.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret client
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Commencer la diffusion de contenu. Deux options s'offrent à vous : démarrer la diffusion depuis le client ou vers le client.
Conseils de configuration
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Vous devez activer le streaming multimédia en direct pour capturer l'audio du client avec succès. Pour obtenir des instructions, consultez Configurer la diffusion multimédia en direct de l'audio du client dans Amazon Connect.
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L'audio du client est capturé jusqu'à l'invocation d'un bloc Arrêter la diffusion de contenu, même si le contact a été transféré à un autre flux.
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Vous devez utiliser un bloc Stop media streaming (Arrêter la diffusion de contenu) pour arrêter la diffusion de contenu.
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Si ce bloc est déclenché lors d'une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche Error (Erreur).
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
Exemple de flux pour tester le streaming multimédia en direct dans Amazon Connect
