Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Mise en place du streaming en direct de l'audio des clients
Dans Amazon Connect, vous pouvez capturer l'audio client au cours d'une interaction avec votre centre de contact en envoyant l'audio à un flux vidéo Kinesis. Selon vos paramètres, le son peut être capturé pendant toute l'interaction, jusqu'à ce que l'interaction avec l'agent soit terminée, ou dans une seule direction :
-
Ce que le client entend, y compris ce que dit l'agent et les invites système.
-
Ce que le client dit, y compris lorsqu'il est en attente.
Les flux audio du client incluent également les interactions avec un bot Amazon Lex, si vous en utilisez un dans votre flux.
Vous pouvez effectuer une analyse des flux audio pour déterminer le sentiment du client, pour utiliser l'audio à des fins d'entraînement ou pour vérifier ultérieurement l'audio afin d'identifier et de signaler les appelants abusifs.
Table des matières
