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Créez un rapport de statistiques en temps réel pour votre centre d'appels
Vous pouvez créer un rapport des métriques en temps réel pour afficher en temps réel ou en temps quasi-réel les données des métriques d'activité dans votre centre de contact. Vous devez disposer d'une autorisation pour accéder aux données des métriques. Les profils QualityAnalystde sécurité CallCenterManageret incluent cette autorisation. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Profils de sécurité pour l'accès à Amazon Connect et au Contact Control Panel (CCP).
Pour créer un rapport de métriques en temps réel
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Connectez-vous au site Web de l' Amazon Connect administrateur à l'adresse https ://
instance name.my.connect .aws/. -
Choisissez Analytique et optimisation, Métriques en temps réel.
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Choisissez l'un des types de rapports suivants. Ils regroupent et ordonnent les données de différentes manières et incluent différentes métriques par défaut.
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Files d'attente
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Agents
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Profils de routage
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Pour ajouter un autre rapport à la page, choisissez Nouvelle table, puis choisissez un type de rapport. Vous pouvez ajouter plusieurs rapports du même type.
Le nombre de tables que vous pouvez ajouter n'est pas limité, mais vous risquez de rencontrer des problèmes de performances si vous en ajoutez un grand nombre.
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Pour personnaliser un rapport, choisissez l'icône d'engrenage dans sa table.
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Sous l'onglet Time Range (Plage de temps), procédez comme suit :
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Pour les Trailing windows for time (Fenêtres de fin de plage de temps), sélectionnez la plage de temps, en heures, pour les données à inclure dans le rapport.
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(Facultatif) Si vous sélectionnez Midnight to now (De minuit à maintenant), la plage de temps se situe entre minuit et l'heure actuelle, en fonction du Time Zone (Fuseau horaire) que vous sélectionnez. Si vous sélectionnez un fuseau horaire différent de celui dans lequel vous vous trouvez actuellement, la plage de temps démarre à minuit le jour calendaire du fuseau horaire en question et non de votre fuseau horaire actuel.
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(Facultatif) Sous l'onglet Filtres, spécifiez des filtres définir l'étendue des données à inclure dans le rapport. Les filtres disponibles dépendent du type de rapport. Voici les filtres possibles :
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Agents : inclut des données uniquement pour les agents que vous sélectionnez à partir de Inclure.
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Hiérarchies des agents : inclut des données uniquement pour les hiérarchies des agents que vous sélectionnez à partir de Inclure.
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Files d'attente : inclut des données uniquement pour les files d'attente que vous sélectionnez à partir de Inclure.
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Profils de routage : inclut des données uniquement pour les profils de routage que vous sélectionnez à partir de Inclure.
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Sous l'onglet Metrics (Métriques), choisissez les métriques et les champs à inclure dans le rapport. Les métriques et les champs disponibles dépendent du type de rapport et des filtres que vous sélectionnez. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Définitions des métriques en temps réel dans Amazon Connect.
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Lorsque vous avez terminé de personnaliser le rapport, choisissez Apply (Appliquer).
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(Facultatif) Pour enregistrer votre rapport à des fins de référence ultérieure, choisissez Save (Enregistrer), fournissez un nom pour le rapport, puis choisissez Save (Enregistrer).
Pour consulter vos rapports de mesures en temps réel enregistrés, choisissez Analyses et optimisation, Tableaux de bord et rapports, puis choisissez l'onglet Mesures en temps réel.
