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Bloc de flux dans Amazon Connect : fin du flux/reprise
Description
Important
Le bloc Mettre fin / Reprendre le flux est un bloc de flux terminal. Il vous permet de mettre fin à un flux mis en pause et de rétablir le contact sans mettre fin à l’interaction globale. Toutefois, si vous placez le bloc Mettre fin / Reprendre le flux dans un flux entrant ou un flux de déconnexion, il fonctionne de la même manière que le bloc Déconnecter et met fin au contact.
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Permet d'arrêter le flux actuel sans déconnecter le contact.
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Ce bloc est souvent utilisé pour la branche Success (Succès) du bloc Transférer vers la file d'attente . Le débit ne se termine pas tant que l'appel n'a pas été pris par un agent.
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Vous pouvez utiliser ce bloc, par exemple, lorsqu'un bloc Invites en boucle est interrompu. Vous pouvez renvoyer le client au bloc Invites en boucle.
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Vous pouvez également utiliser ce bloc pour mettre fin à un flux mis en pause et rétablir le contact sans mettre fin à l’interaction globale. Par exemple, il est utile dans les flux où vous mettez en pause et reprenez des tâches.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Important
Si vous placez le bloc Mettre fin / Reprendre le flux dans un flux entrant ou un flux de déconnexion, il fonctionne de la même manière que le bloc Déconnecter et met fin au contact.
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Tous les flux
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Mettre fin / Reprendre le flux.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il ne contient aucune branche d'événement de résiliation Mettre fin / Reprendre le flux.
