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Modifier un flux par défaut dans votre centre de contact Amazon Connect
Vous pouvez remplacer la façon dont les flux par défaut fonctionnent en les modifiant directement.
En général, nous recommandons de créer de nouveaux flux basés sur les valeurs par défaut, plutôt que de modifier directement le flux par défaut. Vous pouvez faire une copie du flux par défaut, lui attribuer un nom qui indique qu'il s'agit d'une version personnalisée, puis la modifier. Cela vous permet de mieux contrôler le fonctionnement de vos flux.
Modifier le fonctionnement d'un flux par défaut dans Amazon Connect
Les étapes suivantes montrent comment modifier le message par défaut que les clients entendent lorsqu'ils sont placés dans une file d'attente pour attendre le prochain agent disponible.
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Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Flux.
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Choisissez le flux par défaut que vous souhaitez personnaliser. Par exemple, choisissez File d'attente client par défaut si vous souhaitez créer votre propre message lorsqu'un client est mis en file d'attente au lieu d'utiliser celui que nous avons fourni. Ce cas est illustré dans l'image suivante.
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Pour personnaliser le message, choisissez le bloc Invites en boucle pour ouvrir la page des propriétés.
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Sur la page Propriétés du bloc Invites en boucle, utilisez la liste déroulante pour choisir une autre musique ou le définir sur Synthèse vocale. Tapez un message à lire.
Par exemple, l'image suivante montre le message « Merci de votre appel. Saviez-vous que vous pouvez réinitialiser votre propre mot de passe sur la page de connexion ? Choisissez Réinitialiser maintenant et suivez les invites. »
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En bas de la page des propriétés, choisissez Enregistrer.
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Choisissez Publish. Amazon Connect commence à lire le nouveau message presque immédiatement (quelques instants peuvent être nécessaires pour qu'il prenne pleinement effet).
Copie d'un flux par défaut avant de le personnaliser
Suivez les étapes suivantes pour créer un flux basé sur une valeur par défaut actuelle.
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Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Flux.
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Choisissez le flux par défaut que vous souhaitez personnaliser.
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Dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez la flèche déroulante Save (Enregistrer). Choisissez Enregistrer sous, comme illustré dans l'image suivante.
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Attribuez un nouveau nom au flux, par exemple, Message d'attente du client.
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Ajoutez le nouveau flux (dans ce cas, Message d'attente du client) aux flux que vous créez afin qu'il soit exécuté au lieu du flux par défaut.
