Configurer des tâches dans Amazon Connect

Mettez à jour le profil de routage de votre agent afin qu'il puisse gérer et créer des tâches.

Lorsque vous ajoutez des tâches à son profil de routage, vous pouvez spécifier qu'un maximum de 10 tâches lui soient attribuées à la fois.

Un agent peut mettre en pause le même nombre de tâches que le paramètre Nombre maximal de tâches par agent défini dans son profil de routage.

Par exemple, un agent dispose d’un paramètre Nombre maximal de tâches par agent permettant de traiter 5 tâches actives simultanément. Cela signifie qu’il peut mettre en pause jusqu’à 5 tâches, ce qui lui permet de libérer leurs créneaux actifs pour se consacrer à de nouvelles tâches plus critiques. Toutefois, cela signifie également que les agents peuvent avoir deux fois plus de tâches dans leur espace de travail à tout moment. Dans notre exemple, cet agent peut avoir 10 tâches dans son espace de travail : 5 mises en pause et 5 actives.

L'image suivante montre l'option Tâches sur la page Profil de routage.

Créez des connexions rapides afin que les agents puissent créer des tâches/les attribuer à eux-mêmes, à d'autres agents ou à des files d'attente partagées.

Mettez à jour vos flux pour acheminer les tâches.

(Facultatif) Créez des modèles de tâche pour faciliter la création de tâches par les agents. Tous les champs dont ils ont besoin pour créer une tâche sont définis pour eux.

(Facultatif) Intégrez des applications externes et configurez des règles pour créer automatiquement des tâches en fonction de conditions prédéfinies.

Par défaut, tous les agents peuvent créer des tâches. Si vous souhaitez bloquer des autorisations pour certains agents, attribuez l'autorisation Restreindre la création de tâche du Panneau de configuration des contacts à leur profil de sécurité.