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Respect du calendrier
Les superviseurs ou les responsables des centres de contact surveillent le respect du calendrier afin de comprendre à quel moment les agents suivent le planning que vous avez créé. Cela vous permet d'atteindre vos objectifs de niveau de service, tout en améliorant la productivité des agents et la satisfaction des clients.
Amazon Connect commence à générer automatiquement le respect du calendrier dès le début d'un calendrier publié contenant des activités de quart de travail où Adherence = yes.
Vous pouvez consulter les mesures de Respect du calendrier sur les pages Historique des métriques et Métriques en temps réel. Les métriques de Respect du calendrier sont les suivantes :
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Durée de respect
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Respect
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Durée du calendrier
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Durée de non-respect
L'image suivante montre un exemple de sélection des mesures de Respect du calendrier à afficher dans un rapport de métriques historiques.
Prise en main :
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Le Respect du calendrier nécessite que les horaires soient créés et publiés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Planification dans Amazon Connect.
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Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées pour accéder aux métriques et aux informations de planification. Pour plus d'informations sur les autorisations requises, consultez les autorisations du profil de sécurité pour les prévisions, la planification et l'anticipation de la capacité.
