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Transfert d'agent par défaut : « Transfert maintenant »
Ce flux de transfert par défaut correspond à l'expérience de l'agent qui transfère un contact à un autre agent avec Création de connexions rapides. L'agent qui effectue le transfert entend Lie l'invite lire le message « Transfert maintenant ». Ensuite, le bloc Transfer to agent (Transférer vers l'agent) est utilisé pour transférer le contact à l'agent.
Lorsque le contact est transféré, l'agent qui le reçoit entend le Message secret par défaut de l'agent.
Astuce
Le bloc Transférer à un agent est une fonctionnalité bêta qui ne fonctionne que pour les interactions vocales. Pour transférer un contact de conversation instantanée vers un autre agent, suivez les instructions suivantes : Utilisation d'attributs de contact pour acheminer des contacts vers un agent spécifique.
Pour obtenir des instructions sur la procédure de remplacement et de modification d'un flux par défaut, consultez Modification d'un flux par défaut.
Astuce
Vous vous demandez si un flux par défaut a été modifié ? Utilisez le contrôle de version de flux pour afficher la version d'origine du flux.
