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Bloc de flux dans Amazon Connect : invite de lecture

Cette rubrique définit le bloc de flux pour la diffusion d'invites audio, de text-to-speech messages ou de réponses au chat destinés aux clients et aux agents.

Description

Utilisez ce bloc de flux pour lire une invite audio ou un text-to-speech message, ou pour envoyer une réponse au chat.

Vous pouvez envoyer des instructions aux clients (appelants ou clients utilisant le chat) et aux agents.

Pour les appels, les options suivantes s'offrent à vous :

Pour les chats, vous avez l'option suivante :

Cas d'utilisation de ce bloc

Ce bloc de flux est conçu pour être utilisé dans les scénarios suivants :

Exigences relatives aux invites

Types de contacts

Si un contact de rappel sans agent ni client est redirigé vers ce bloc, le contact est acheminé vers la branche Error.

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

Comment configurer ce bloc

Vous pouvez configurer le bloc d'invite Play en utilisant le site Web de l' Amazon Connect administrateur ou en utilisant l'MessageParticipantaction dans le langage Amazon Connect Flow.

Invites stockées dans la bibliothèque d'invites Amazon Connect

L'exemple de code suivant montre comment cette même configuration serait représentée par l'MessageParticipantaction dans le langage Flow :

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

Invites stockées dans Amazon S3

Stockez autant d'instructions que nécessaire dans un compartiment S3, puis consultez-les en spécifiant le chemin du compartiment. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons de créer le compartiment S3 dans la même AWS région que votre instance Amazon Connect.

—OU—

L'exemple de code suivant montre comment cette même configuration serait représentée par l'MessageParticipantaction dans le langage Flow :

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

L'image suivante montre à quoi ressemble ce bloc lorsque le chemin S3 est défini dynamiquement. Il indique le chemin S3 et comporte deux branches : Success et Error.

Text-to-speech ou texto de chat

Vous pouvez saisir une invite en texte brut ou en SSML. Ces instructions textuelles sont diffusées sous forme d'instructions audio destinées aux clients utilisant Amazon Polly.

Par exemple, l'image suivante montre un bloc d'invite Play configuré pour lire le message Merci d'avoir appelé le client.

L'exemple de code suivant montre comment cette même configuration serait représentée par l'MessageParticipantaction dans le langage Flow :

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

En utilisant du texte d'entrée amélioré par SSML, vous pouvez mieux contrôler la façon dont Amazon Connect génère un discours à partir du texte que vous fournissez. Les balises SSML vous permettent de personnaliser et de contrôler des aspects du discours tels que la prononciation, le volume et le débit de parole.

Pour obtenir la liste des balises SSML que vous pouvez utiliser avec Amazon Connect, consultez Balises SSML prises en charge par Amazon Connect.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter text-to-speech aux invites dans les blocs de flux dans Amazon Polly.

L'image suivante montre à quoi ressemble un bloc d'invite Play lorsqu'il est configuré pour text-to-speech. Il indique le texte à lire et comporte deux branches : Réussite et Erreur.

Branches du bloc de flux

Ce bloc prend en charge les branches de sortie suivantes :

Conseils de configuration supplémentaires

Données générées par ce bloc

Ce bloc ne génère aucune donnée.

Scénarios d'erreur

Un contact est acheminé vers le bas de la branche Erreur dans les situations suivantes :

Exemples de flux

Tous les exemples de flux utilisent le bloc Invite de lecture. Consultez Exemple de flux entrant dans Amazon Connect pour l'expérience du premier contact pour voir une Invite de lecture pour le chat et une invite pour l'audio.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur les invites, consultez les rubriques suivantes.