Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Modèles de fiche de contact dans Connect Customer Customer Profiles
Un enregistrement de contact sert d’objet de profil qui capture les métadonnées essentielles de divers événements de contact, tels que les appels téléphoniques ou les chats. Il joue un rôle essentiel dans la documentation et l’analyse des interactions avec les clients.
Lorsqu’un événement de contact a lieu, nous proposons trois modèles par défaut distincts qui peuvent être appliqués à votre domaine. Ces modèles servent d’options de configuration et régissent la manière dont l’événement de contact est géré dans le système. Chaque modèle définit des règles et des actions spécifiques, ce qui vous permet d’adapter le traitement des événements de contact en fonction des besoins de votre entreprise.
Table des matières
Créez des profils déduits et associez automatiquement des profils () CTR-NoInferred
Description
Lorsque le CTR-NoInferred modèle est utilisé et qu'un événement de contact, tel qu'un appel téléphonique, a lieu, un processus spécifique est lancé pour traiter les données. Dans un premier temps, le système utilise la clé _ctrContactId pour rechercher un profil existant associé à l’événement de contact. Si un profil correspondant est trouvé, l’événement de contact est automatiquement associé à ce profil. Toutefois, si aucun profil existant n’est trouvé à l’aide de la clé _ctrContactId, le système procède à la recherche d’un profil à l’aide d’une clé secondaire appelée _phone. Cette clé est utilisée pour localiser un profil existant en fonction du numéro de téléphone associé à l’événement de contact. Lorsqu’un profil correspondant est trouvé, l’événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Dans les cas où ni la clé _ctrContactId ni la clé _phone ne donnent un profil existant, le système crée un nouveau profil déduit. Ce profil inféré est ensuite rempli avec les métadonnées de l'événement de contact, garantissant ainsi que les informations sont capturées et stockées dans le système.
Ce processus garantit une gestion efficace des événements de contact, favorise l’association automatique avec les profils existants et permet la création de profils déduits lorsque cela est nécessaire. En utilisant ces mécanismes, les organisations peuvent conserver un enregistrement complet des interactions avec les clients et gérer efficacement les données relatives à leurs événements de contact au sein du système.
Il est recommandé d'utiliser le CTR-NoInferred modèle comme comportement par défaut en raison de ses avantages importants, notamment en termes de réduction des profils dupliqués
Auto-associate profils uniquement (CTR-AutoAssociateOnly)
Description
Le CTR-AutoAssociateOnly modèle fonctionne de la même manière que le CTR-NoInferred modèle avec une distinction importante : il ne crée pas de profil inféré lorsqu'aucun profil existant ne peut être trouvé pour l'association automatique.
Lorsqu'un événement de contact, tel qu'un appel téléphonique, a lieu, le CTR-AutoAssociateOnly modèle utilise la _ctrContactId clé pour rechercher un profil existant correspondant. Si un profil est trouvé, l’événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Toutefois, si aucun profil existant n’est trouvé à l’aide de la clé _ctrContactId, le modèle utilise un mécanisme de recherche secondaire utilisant la clé _phone. Il recherche un profil existant associé au même numéro de téléphone que l’événement de contact. Si un profil correspondant est trouvé, l’événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Le but de l'utilisation du CTR-AutoAssociateOnly modèle est de permettre une association automatique avec des profils existants tout en maintenant un contrôle strict sur la création de profils. Contrairement au CTR-NoInferred modèle, ce modèle empêche la création de profils déduits lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée. Il garantit que les profils ne sont créés que manuellement, offrant ainsi aux organisations un niveau de contrôle et de précision supérieur dans la gestion des profils.
En utilisant le CTR-AutoAssociateOnly modèle, les organisations peuvent utiliser l'association automatique tout en respectant des règles spécifiques concernant la création de profils. Cette approche permet une gestion rationalisée des événements de contact et un contrôle précis de l’écosystème des profils, garantissant ainsi une représentation précise des données et facilitant une gestion efficace des clients.
Création de profils déduits uniquement (CTR)
Description
Le modèle CTR repose uniquement sur la _ctrContactId clé pour rechercher un profil existant. Il associe automatiquement l'événement de contact au profil si une correspondance est trouvée. Toutefois, dans les cas où aucun profil existant n’est trouvé, le modèle crée un profil déduit et le renseigne avec les métadonnées de l’événement de contact.
Bien que ce comportement garantisse que les événements de contact sont capturés même lorsqu'aucun profil préexistant n'existe, il peut potentiellement entraîner la création de nombreux profils déduits. Cette abondance de profils déduits peut entraîner le problème de doublons de profils au sein du système.
Pour répondre à cette préoccupation et promouvoir de meilleures pratiques de gestion des profils, nous vous recommandons vivement d'utiliser le CTR-NoInferred modèle comme option par défaut. En utilisant le CTR-NoInferred modèle, le système élimine la création de profils déduits, réduisant ainsi l'apparition de profils dupliqués. Ce modèle permet une gestion plus rationalisée et plus efficace des événements de contact, ce qui améliore l’intégrité et la précision des données.
En adoptant le CTR-NoInferred modèle comme choix par défaut, les entreprises peuvent optimiser leurs processus de gestion des profils, minimiser la duplication des données et garantir une représentation plus fiable des interactions avec les clients.
Exemples d’utilisation du modèle d’enregistrement de contact
Connect Customer site web d'administration
-
Sur le site Web Connect Customer d'administration, lors de la création d'un nouveau domaine, vous avez la possibilité de sélectionner le comportement CTR souhaité. Cela peut être fait via les cases d’option disponibles dans la section Création de profils et association automatique. De même, lors de la sélection d’un domaine existant, la case d’option reflétera le comportement précédemment associé à ce domaine.
-
Lorsque vous modifiez un domaine actuellement activé, la page des détails du domaine affiche le comportement actuellement appliqué dans la section Création de profils et association automatique. En cliquant sur le bouton Modifier dans l’en-tête de cette section, vous serez redirigé vers la page Modifier la création de profils et association automatique. Ici, vous pouvez choisir un comportement différent en fonction de vos besoins.
-
Si vous visualisez le mappage CTR depuis la page Mappage de données, vous pouvez également choisir le bouton Modifier le modèle. Cette action vous amène également sur la page Modifier la création de profils et association automatique, où vous pouvez sélectionner un comportement différent adapté à vos besoins.
Ces options vous offrent une certaine flexibilité dans la gestion du comportement CTR de vos domaines, ce qui vous permet de personnaliser et de modifier facilement les paramètres en fonction de vos préférences spécifiques ou de l’évolution des exigences de votre entreprise.
AWS INTERFACE DE LIGNE DE COMMANDE (CLI)
-
Pour utiliser le CTR-NoInferred modèle, exécutez la commande suivante sur l'interface de ligne de commande :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred -
Pour utiliser le CTR-AutoAssociateOnly modèle, exécutez la commande suivante sur l'interface de ligne de commande :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly -
Pour utiliser le modèle CTR, exécutez la commande suivante sur l’interface de ligne de commande :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR
API
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API, consultez PutProfileObjectType
Comment mettre à jour le type d’enregistrement de contact dans la console AWS
-
Dans la console Profils des clients, sélectionnez Afficher les détails dans la section du Domaine Profils des clients.
-
Sur la page Détails du domaine, choisissez Modifier dans la section Création de profils et association automatique.
-
Sélectionnez le comportement d’enregistrement de contact que vous souhaitez appliquer à votre domaine et choisissez Enregistrer.
Ajout automatique de noms à un profil depuis des contacts e-mail
Vous pouvez configurer un flux pour propager un nom depuis un contact e-mail vers le profil du client. Utilisez le bloc Profils des clients, configuré pour utiliser l’action Mettre à jour le profil.
