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Modèles de fiche de contact dans les profils clients Amazon Connect
Un enregistrement de contact sert d'objet de profil qui capture les métadonnées essentielles de divers événements de contact, tels que les appels téléphoniques ou les chats. Il joue un rôle essentiel dans la documentation et l'analyse des interactions avec les clients.
Lorsqu'un événement de contact a lieu, trois modèles par défaut distincts peuvent être appliqués à votre domaine. Ces modèles servent d'options de configuration et régissent la manière dont l'événement de contact est géré dans le système. Chaque modèle définit des règles et des actions spécifiques, ce qui vous permet d'adapter le traitement des événements de contact en fonction des besoins de votre entreprise.
Table des matières
- Créez des profils déduits et associez automatiquement des profils (CTR-) NoInferred
- Associer automatiquement les profils uniquement (CTR-) AutoAssociateOnly
- Création de profils déduits uniquement (CTR)
- Exemples d'utilisation du modèle d'enregistrement de contact
- Comment mettre à jour le type d'enregistrement de contact dans la console AWS
- Ajouter automatiquement les noms des contacts e-mail à un profil
Créez des profils déduits et associez automatiquement des profils (CTR-) NoInferred
Description
Lorsque le NoInferred modèle CTR est utilisé et qu'un événement de contact, tel qu'un appel téléphonique, a lieu, un processus spécifique est lancé pour traiter les données. Dans un premier temps, le système utilise la clé _ctrContactId pour rechercher un profil existant associé à l'événement de contact. Si un profil correspondant est trouvé, l'événement de contact est automatiquement associé à ce profil. Toutefois, si aucun profil existant n'est trouvé à l'aide de la clé _ctrContactId, le système procède à la recherche d'un profil à l'aide d'une clé secondaire appelée _phone. Cette clé est utilisée pour localiser un profil existant en fonction du numéro de téléphone associé à l'événement de contact. Lorsqu'un profil correspondant est trouvé, l'événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Dans les cas où ni la clé _ctrContactId ni la clé _phone ne donnent un profil existant, le système crée un nouveau profil déduit. Ce profil déduit est ensuite renseigné avec les métadonnées de l'événement de contact, garantissant ainsi que les informations sont capturées et stockées dans le système.
Ce processus garantit une gestion efficace des événements de contact, favorise l'association automatique avec les profils existants et permet la création de profils déduits lorsque cela est nécessaire. En tirant parti de ces mécanismes, les organisations peuvent conserver un enregistrement complet des interactions avec les clients et gérer efficacement les données relatives à leurs événements de contact au sein du système.
Il est recommandé d'utiliser le NoInferred modèle CTR comme comportement par défaut en raison de ses avantages significatifs, notamment pour réduire les doublons de profils
Associer automatiquement les profils uniquement (CTR-) AutoAssociateOnly
Description
Le AutoAssociateOnly modèle CTR fonctionne de la même manière que le NoInferred modèle CTR, à une différence importante près : il ne crée pas de profil inféré lorsqu'aucun profil existant ne peut être trouvé pour l'association automatique.
Lorsqu'un événement de contact, tel qu'un appel téléphonique, a lieu, le AutoAssociateOnly modèle CTR utilise la _ctrContactId clé pour rechercher un profil existant correspondant. Si un profil est trouvé, l'événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Toutefois, si aucun profil existant n'est trouvé à l'aide de la clé _ctrContactId, le modèle utilise un mécanisme de recherche secondaire utilisant la clé _phone. Il recherche un profil existant associé au même numéro de téléphone que l'événement de contact. Si un profil correspondant est trouvé, l'événement de contact est automatiquement associé à ce profil.
Le but de l'utilisation du AutoAssociateOnly modèle CTR est de permettre l'association automatique avec les profils existants tout en maintenant un contrôle strict sur la création des profils. Contrairement au NoInferred modèle CTR-, ce modèle empêche la création de profils déduits lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée. Il garantit que les profils ne sont créés que manuellement, offrant ainsi aux organisations un niveau supérieur de contrôle et de précision dans la gestion des profils.
En utilisant le AutoAssociateOnly modèle CTR-, les organisations peuvent tirer parti de l'association automatique tout en respectant des règles spécifiques concernant la création de profils. Cette approche permet une gestion rationalisée des événements de contact et un contrôle précis de l'écosystème des profils, garantissant ainsi une représentation précise des données et facilitant une gestion efficace des clients.
Création de profils déduits uniquement (CTR)
Description
Le modèle CTR s'appuie uniquement sur la clé _ctrContactId pour rechercher un profil existant et il associe automatiquement l'événement de contact au profil si une correspondance est trouvée. Toutefois, dans les cas où aucun profil existant n'est trouvé, le modèle crée un profil déduit et le renseigne avec les métadonnées de l'événement de contact.
Bien que ce comportement garantisse la capture des événements de contact, même en l'absence de profil pré-existant, il peut potentiellement entraîner la création de nombreux profils déduits. Cette abondance de profils déduits peut entraîner le problème de doublons de profils au sein du système.
Pour répondre à cette préoccupation et promouvoir de meilleures pratiques de gestion des profils, nous vous recommandons vivement d'utiliser le NoInferred modèle CTR comme option par défaut. En utilisant le NoInferred modèle CTR, le système élimine la création de profils déduits, réduisant ainsi le nombre de profils dupliqués. Ce modèle permet une gestion plus rationalisée et plus efficace des événements de contact, ce qui améliore l'intégrité et la précision des données.
En adoptant le NoInferred modèle CTR- comme choix par défaut, les entreprises peuvent optimiser leurs processus de gestion des profils, minimiser la duplication des données et garantir une représentation plus fiable des interactions avec les clients.
Exemples d'utilisation du modèle d'enregistrement de contact
Amazon Connect site web d'administration
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Sur le site Web Amazon Connect d'administration, lors de la création d'un nouveau domaine, vous avez la possibilité de sélectionner le comportement CTR souhaité. Cela peut être fait via les cases d'option disponibles dans la section Création de profils et association automatique. De même, lors de la sélection d'un domaine existant, la case d'option reflétera le comportement précédemment associé à ce domaine.
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Lorsque vous modifiez un domaine actuellement activé, la page des détails du domaine affiche le comportement actuellement appliqué dans la section Création de profils et association automatique. En cliquant sur le bouton Modifier dans l'en-tête de cette section, vous serez redirigé vers la page Modifier la création de profils et association automatique. Ici, vous pouvez choisir un comportement différent en fonction de vos besoins.
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Si vous visualisez le mappage CTR depuis la page Mappage de données, vous pouvez également choisir le bouton Modifier le modèle. Cette action vous amène également sur la page Modifier la création de profils et association automatique, où vous pouvez sélectionner un comportement différent adapté à vos besoins.
Ces options vous offrent une certaine flexibilité dans la gestion du comportement CTR de vos domaines, ce qui vous permet de personnaliser et de modifier facilement les paramètres en fonction de vos préférences spécifiques ou de l'évolution des exigences de votre entreprise.
AWS INTERFACE DE LIGNE DE COMMANDE (CLI)
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Pour utiliser le NoInferred modèle CTR-, exécutez la commande suivante sur la CLI :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred -
Pour utiliser le AutoAssociateOnly modèle CTR-, exécutez la commande suivante sur la CLI :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly -
Pour utiliser le modèle CTR, exécutez la commande suivante sur l'interface de ligne de commande :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR
API
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API, voir PutProfileObjectType
Comment mettre à jour le type d'enregistrement de contact dans la console AWS
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Dans la console Profils clients, sélectionnez Afficher les détails dans la section du domaine Profils clients.
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Sur la page des détails du domaine, choisissez Modifier dans la section Création de profil et association automatique.
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Sélectionnez le comportement d'enregistrement de contact que vous souhaitez appliquer à votre domaine et choisissez Enregistrer.
Ajouter automatiquement les noms des contacts e-mail à un profil
Vous pouvez configurer un flux pour renseigner un nom depuis un contact par e-mail vers le profil du client. Utilisez le Profils des clients bloc, configuré pour utiliser l'action Mettre à jour le profil.
