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Flux dans Amazon Connect
Un flux définit l'expérience client avec votre centre de contact du début à la fin. Amazon Connect inclut un ensemble de flux par défaut qui vous permettent de configurer et de gérer rapidement un centre de contact. Toutefois, vous pouvez créer des flux personnalisés pour votre scénario spécifique.
Table des matières
- Autorisations nécessaires
- Flux par défaut dans Amazon Connect pour votre centre d'appels
- Exemples de flux dans Amazon Connect
- Définitions des blocs de flux dans le concepteur de flux d'Amazon Connect
- Création d'un flux
- Association d'un numéro de téléphone à un flux
- Modules de flux
- Création d'invites
- Configuration des transferts de contact
- Configuration du rappel en file d'attente
- Importez et exportez des flux entre les concepteurs de flux dans Amazon Connect
- Ajouter un bot Amazon Lex
- Invocation de fonctions Lambda
- Streaming en direct de l'audio des clients
- Chiffrement des entrées client
- Suivi des événements dans les flux
- Utilisation d'attributs de contact
- Migration de flux
