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Flux par défaut dans Amazon Connect pour votre centre d'appels
Amazon Connect inclut un ensemble de flux par défaut qui ont déjà été publiés. Il les utilise pour alimenter votre centre de contacts.
Par exemple, supposons que vous créez un flux qui inclut la mise en attente du client, mais que vous ne créez pas d'invite pour celui-ci. Le flux par défaut, Mise en attente de l'agent par défaut, sera lu automatiquement. Il s’agit d’un moyen de vous aider à démarrer rapidement avec votre centre d'appels.
Astuce
Si vous souhaitez modifier le comportement d'un flux par défaut, nous vous recommandons de créer un nouveau flux personnalisé basé sur le flux par défaut. Appelez alors le nouveau flux intentionnellement dans vos flux plutôt que par défaut. Cela vous permet de mieux contrôler le fonctionnement de vos flux.
Pour afficher la liste des flux par défaut dans la console Amazon Connect, accédez à Routage, Flux. Leurs noms commencent tous par Default (Défaut).
Table des matières
- Modification d'un flux par défaut
- Mise en attente de l'agent par défaut
- Transfert d'agent par défaut
- File d'attente client par défaut
- Message discret par défaut du client
- Message secret par défaut de l'agent
- Définition du flux de message discret par défaut pour un chat
- Mise en attente par défaut du client
- Appel sortant par défaut
- Transfert de file d'attente par défaut
- Invites par défaut d'Amazon Lex
