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Flux par défaut dans Amazon Connect pour votre centre d'appels
Amazon Connect inclut un ensemble de flux par défaut qui ont déjà été publiés. Il les utilise pour alimenter votre centre de contacts.
Par exemple, supposons que vous créez un flux qui inclut la mise en attente du client, mais que vous ne créez pas d'invite pour celui-ci. Le flux par défaut, Mise en attente de l'agent par défaut, sera lu automatiquement. Il s’agit d’un moyen de vous aider à démarrer rapidement avec votre centre d'appels.
Astuce
Si vous souhaitez modifier le comportement d'un flux par défaut, nous vous recommandons de créer un nouveau flux personnalisé basé sur le flux par défaut. Appelez alors le nouveau flux intentionnellement dans vos flux plutôt que par défaut. Cela vous permet de mieux contrôler le fonctionnement de vos flux.
Pour afficher la liste des flux par défaut dans la console Amazon Connect, accédez à Routage, Flux. Leurs noms commencent tous par Default (Défaut).
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