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Flux de transfert de file d'attente par défaut dans Amazon Connect : « Transfert en cours »
Ce flux gère ce que l'agent rencontre lorsqu'il transfère un client vers une autre file d'attente.
Il commence par un bloc Check hours of operation (Vérifier les heures de fonctionnement) pour vérifier les heures de fonctionnement de la file d'attente actuelle. L'option In hours (Heures en cours) s'allie au bloc Check staffing (Vérifier la dotation en personnel) pour déterminer si les agents sont disponibles, occupés ou en ligne.
S'il renvoie True (Vrai) (les agents sont disponibles), le flux se dirige vers le bloc Transfer to queue (Transférer vers la file d'attente). S'il renvoie False (Faux) (aucun agent n'est disponible), le flux lit une invite et déconnecte l'appel.
Pour obtenir des instructions sur la procédure de remplacement et de modification d'un flux par défaut, consultez Modifier un flux par défaut dans votre centre de contact Amazon Connect.
Astuce
Vous vous demandez si un flux par défaut a été modifié ? Utilisez le contrôle de version de flux pour afficher la version d'origine du flux.
