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Flux de blocage des agents par défaut dans Amazon Connect : « You are on hold »
Le flux Mise en attente de l'agent par défaut correspond à l'expérience que l'agent reçoit lorsqu'il est mis en attente. Au cours de ce flux, un bloc Invite en boucle lit le message « Vous êtes mis en attente » à l'agent toutes les 10 secondes.
Vous pouvez définir le temps de pause sur 10 secondes maximum. Cela signifie que la durée maximale que vous pouvez spécifier entre les messages Vous êtes mis en attente est de 10 secondes. Pour allonger le délai, ajoutez plusieurs invites à la boucle. Par exemple, si vous souhaitez qu'un intervalle de 20 secondes s'écoule entre les messages Vous êtes mis en attente :
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La première invite peut indiquer Vous êtes mis en attente avec un temps de pause=« 10s »
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Ajoutez une autre invite avec un message vide et temps de pause=« 10s ».
Pour obtenir des instructions sur la procédure de remplacement et de modification d'un flux par défaut, consultez Modifier un flux par défaut dans votre centre de contact Amazon Connect.
Astuce
Vous vous demandez si un flux par défaut a été modifié ? Utilisez le contrôle de version de flux pour afficher la version d'origine du flux.
