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Attribuez des autorisations de profil de sécurité aux utilisateurs pour créer des formulaires d'évaluation et y accéder
Pour permettre aux utilisateurs de créer, d'automatiser et d'accéder à des formulaires d'évaluation, attribuez les autorisations de profil de sécurité d'analyse et d'optimisation suivantes :
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Formulaires d'évaluation - effectuer des évaluations : permet à un utilisateur, par exemple un membre de l'équipe d'assurance qualité, d'utiliser un formulaire d'évaluation pour examiner un contact. Pour obtenir un exemple d'image, consultez Évaluez les performances des agents des centres de contact dans Amazon Connect. Cela leur permet de rechercher des évaluations par formulaire d'évaluation, score, date/plage de dernière mise à jour, évaluateur et statut. Leur permet de consulter la piste d'audit du formulaire d'évaluation.
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Formulaires d'évaluation - gérer les définitions de formulaire : permet aux administrateurs et aux responsables de créer et de gérer des formulaires d'évaluation.
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Règles : les autorisations nécessaires pour créer, consulter, modifier et supprimer des règles sont nécessaires pour classer automatiquement les contacts en fonction de certains comportements des agents et des résultats des clients. Ces catégories de contacts peuvent être utilisées pour configurer l'automatisation des formulaires d'évaluation. En outre, des autorisations relatives aux règles sont nécessaires pour créer une règle permettant de soumettre des évaluations automatisées.
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Formulaires d'évaluation - demandez à l'assistant AI : permet d'accéder au bouton Ask AI lors de l'exécution des évaluations. Le bouton Ask AI permet à l'utilisateur d'obtenir des recommandations génératives basées sur l'IA pour les réponses aux questions des formulaires d'évaluation.
Le profil de sécurité Administrateur dispose de ces autorisations par défaut.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Amazon Connect.
