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Créez une règle qui soumet une évaluation automatique
Contact Lens vous permet de remplir et de soumettre automatiquement des évaluations, en utilisant les informations et les mesures issues de l'analyse conversationnelle. Pour soumettre des évaluations automatisées à l'aide d'un formulaire d'évaluation, vous devez d'abord configurer l'automatisation sur le formulaire d'évaluation, notamment :
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Configurez l'automatisation pour chaque question d'un formulaire d'évaluation.
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Activez Activer les évaluations entièrement automatisées avant d'activer le formulaire d'évaluation.
Lorsque vous activez le formulaire d'évaluation avec l'automatisation configurée, vous recevez le message suivant.
Si vous sélectionnez Oui, vous accédez à la page des règles (dans Analyses et optimisation). Vous pouvez définir ici une règle spécifiant quels contacts seront automatiquement évalués à l'aide du formulaire d'évaluation sélectionné.
Pour créer une règle qui soumet une évaluation automatique.
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Lorsque vous créez votre règle, choisissez Une analyse post-appel par lentille de contact disponible ou Une analyse post-chat par lentille de contact est disponible comme source d'événement, puis cliquez sur Suivant.
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Sur la page Ajouter une action, choisissez Soumettre une évaluation automatique de l'action.
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Sur la carte d'évaluation automatisée Soumettre, sélectionnez un formulaire d'évaluation.
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Choisissez Suivant. Vérifiez puis choisissez Enregistrer.
Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l'ajout de la règle. Des règles sont appliquées lorsque Contact Lens analyse les conversations.
Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.
Questions fréquentes (FAQ)
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Une évaluation automatique peut-elle annuler une évaluation soumise manuellement ?
Non, une évaluation automatique ne remplacera pas une évaluation soumise manuellement. Si une évaluation existe déjà, l'évaluation automatique échouera pour ce contact et les administrateurs du compte pourront y voir ces notifications d'échec CloudWatch.
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Comment identifier les évaluations automatisées ?
Si une évaluation est automatiquement soumise, elle sera marquée comme « soumise par Contact Lens Automation » sur la page des coordonnées. Veuillez noter que si une évaluation automatique est modifiée et soumise à nouveau par un évaluateur, la mention « soumise par » contiendra désormais le nom de l'évaluateur.
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Puis-je évaluer automatiquement un contact à l'aide de plusieurs formulaires d'évaluation ?
Oui, vous pouvez soumettre automatiquement des évaluations sur un contact à l'aide de plusieurs formulaires d'évaluation. Cela nécessite la création de plusieurs règles pour soumettre des évaluations automatisées à l'aide des différents formulaires d'évaluation.
