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Statistiques des campagnes sortantes dans Amazon Connect

Les statistiques basées sur les campagnes sortantes suivantes sont disponibles dans les rapports sur les statistiques historiques. Pour obtenir des instructions sur la façon d'ajouter ces statistiques à votre rapport, consultezComment créer un rapport de métriques historiques.

Consultez également le tableau de bord des performances des campagnes sortantes pour comprendre les performances de vos campagnes sortantes sur l'ensemble des contacts vocaux.

Nombre moyen de cadrans par minute

Nombre moyen d'appels de campagnes sortantes par minute pour les heures de début et de fin spécifiées.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantAVG_DIALS_PER_MINUTE.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : entier

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Temps d'attente moyen après la connexion du client

Durée moyenne du temps d'attente total du client après avoir répondu à l'appel sortant via le composeur Amazon Connect.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantAVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : chaîne (hh:mm:ss)

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Contacts de campagne abandonnés après X

Le nombre de contacts sortants d'une campagne vocale qui étaient connectés à un humain mais qui n'ont pas été connectés à un agent en X secondes. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604800 inclus. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur automatique est activée.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : entier

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Contacts de campagne abandonnés après le taux X

Le pourcentage de contacts sortants liés à une campagne vocale qui étaient connectés à un humain mais n'ont pas été connectés à un agent dans les X secondes, divisé par le nombre de contacts de campagne vocale sortants ayant reçu une réponse humaine et composés par le composeur vocal Amazon Connect. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604800 inclus. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur automatique est activée.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantCAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : pourcentage

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Tentatives de livraison

Le nombre de contacts de campagne sortants composés par le composeur Amazon Connect dans le délai spécifié filtre.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantDELIVERY_ATTEMPTS.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : entier

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Taux de disposition des tentatives de livraison

Pourcentage d'appels classés par répondeur automatique détectés depuis les contacts sortants de la campagne composés par le composeur Amazon Connect. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur automatique est activée.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantDELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : pourcentage

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes

Réponse humaine

Le nombre de contacts sortants d'une campagne vocale auxquels un humain a répondu. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur automatique est activée.

Dans la GetMetricDataV2API, cette métrique peut être récupérée en utilisantHUMAN_ANSWERED_CALLS.

Les données de cette métrique sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT

Type : entier

Catégorie : Métrique basée sur les campagnes sortantes