Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Tableau de bord des performances des campagnes sortantes
Vous pouvez utiliser le tableau de bord des performances des campagnes sortantes pour comprendre les performances de vos campagnes sortantes dans tous vos modes de diffusion par e-mail, SMS et téléphonie. Vous pouvez consulter et comparer les performances des campagnes sur une période configurable à l'aide d'indicateurs clés tels que les tentatives de livraison, le taux de diffusion, le taux de réponses humaines, le taux d'abandon des contacts de campagne, le spam, les rebonds, etc.
Table des matières
Permettre l'accès au tableau de bord
Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées :
-
Métriques d'accès - Autorisation d'accès ou Tableau de bord - Autorisation d'accès. Pour plus d'informations sur les différences de comportement, consultezAttribuer des autorisations de profil de sécurité pour les tableaux de bord dans Amazon Connect.
-
Campagne sortante - Campagnes - Autorisation d'affichage : cette autorisation est requise pour consulter les données des campagnes sortantes sur le tableau de bord.
Tableau récapitulatif des performances des campagnes
Le tableau récapitulatif des performances de la campagne fournit des statistiques agrégées basées sur vos filtres. Chaque métrique du graphique est comparée à votre filtre de plage temporelle de référence « comparer à ».
L'image suivante montre un exemple de graphique pour une campagne téléphonique. Il contient les informations suivantes :
-
Le nombre de tentatives de livraison pendant la période que vous avez sélectionnée était de 35 600, soit une baisse de 1 % par rapport à votre référence de 36 000 le jour précédent, à savoir la même plage horaire et la même heure.
-
Les pourcentages sont arrondis vers le haut ou vers le bas.
-
Les couleurs qui apparaissent pour les métriques indiquent un résultat positif (vert) ou négatif (rouge) par rapport à votre indice de référence.
L'image suivante montre un exemple de graphique pour une campagne SMS.
L'image suivante montre un exemple de graphique pour une campagne par e-mail.
Les graphiques incluent les indicateurs suivants :
-
Tentatives de livraison : nombre de contacts de campagne sortants composés par le composeur Amazon Connect.
-
Taux de réponse humaine : nombre d'appels sortants liés à une campagne liés à un client réel, divisé par le nombre total d'appels tentés. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Messagerie vocale avec fréquence sonore : nombre de contacts sortants issus d'une campagne vocale auxquels un message vocal a répondu par un signal sonore, divisé par le nombre total de numéros d'appels tentés. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Taux de messagerie vocale : nombre d'appels sortants issus d'une campagne auxquels un message vocal a répondu, divisé par le nombre total d'appels tentés. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Taux de contacts de campagne abandonnés au bout de 2 secondes : pourcentage d'appels de campagne sortants liés à un client réel mais non connectés à un agent dans les 2 secondes, divisé par le nombre d'appels de campagne sortants connectés à un client réel. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Nombre moyen d'appels par minute : moyenne du nombre de contacts sortants associés à une campagne par minute par le composeur Amazon Connect.
-
Tentatives d'envoi : nombre de demandes d'envoi de campagnes sortantes envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d'envoi de campagne représente une tentative de contacter un destinataire par e-mail, SMS ou appel téléphonique.
-
Taux de diffusion : pourcentage de messages délivrés et réussis par rapport au nombre total de tentatives d'envoi de campagnes sortantes.
-
Spam : nombre de SMS identifiés comme spam par l'opérateur de téléphonie mobile.
-
Plainte : le nombre de messages électroniques signalés comme du spam ou des e-mails non sollicités par les destinataires.
Note
Par défaut, les données relatives aux campagnes supprimées n'apparaîtront pas dans le tableau de bord. Le graphique d'aperçu des performances inclut les données des campagnes supprimées lorsqu'aucun filtre de campagne n'est sélectionné. Vous pouvez appliquer un filtre de campagne pour filtrer les données de campagne supprimées.
Tableau de progression de la campagne au fil du temps
Le graphique de progression de la campagne est un graphique chronologique qui affiche le nombre de tentatives d'appels par campagne sur une période donnée, ventilé par intervalles (15 minutes, quotidien, hebdomadaire, mensuel).
Pour configurer différents intervalles de temps, choisissez Interval, comme illustré dans l'image suivante.
Les intervalles disponibles dépendent du filtre de plage horaire au niveau de la page en haut de la page. Par exemple :
-
Si vous avez un filtre de plage de temps de suivi en haut de votre tableau de bord, vous ne pouvez voir qu'un intervalle de 15 minutes au cours des dernières 24 heures.
-
Si vous avez un filtre par plage horaire en haut de votre tableau de bord, vous pouvez voir une tendance d'intervalle de 8 jours ou une tendance d'intervalle de 15 minutes pour les 24 dernières heures.
Vous pouvez utiliser le filtre de sous-type pour sélectionner le type de mode de livraison des campagnes que vous souhaitez suivre. Ce filtre s'applique uniquement au widget.
Ce widget contient jusqu'à 5 campagnes classées par ordre alphabétique. Si vous filtrez pour plus de 5 campagnes, les campagnes supplémentaires ne s'afficheront pas dans la visualisation. Vous pouvez sélectionner les campagnes spécifiques que vous souhaitez voir apparaître dans ce visuel en utilisant le filtre de campagne.
Tableau comparatif de progression des campagnes
Le tableau comparatif de progression de la campagne montre la métrique des tentatives d'envoi pour la période en cours, ventilée par campagne, par rapport à la métrique des tentatives d'envoi précédentes issue de la plage de référence « comparer avec » sélectionnée. Vous pouvez utiliser le filtre de sous-type pour sélectionner le type de mode de livraison des campagnes que vous souhaitez suivre. Ce filtre s'applique uniquement au widget. Ce graphique est trié par tentatives d'envoi par ordre décroissant de gauche à droite.
Ce widget contient jusqu'à 10 campagnes. Si vous filtrez pour plus de 10 campagnes, les campagnes supplémentaires ne s'afficheront pas dans la visualisation. Vous pouvez sélectionner les campagnes spécifiques que vous souhaitez voir apparaître dans ce visuel en utilisant le filtre de campagne.
Classification des livraisons : diagrammes à barres empilées
Le classement de la téléphonie, des SMS et des e-mails par les tableaux de campagne décrit les résultats de livraison de chaque tentative de livraison pour chaque mode de livraison de campagne. Les graphiques indiquent le nombre de chaque classification d'expédition au cours d'une campagne.
Diagramme à barres empilées de classification téléphonique
Ce graphique montre les classifications téléphoniques qui incluent les états AMD (Answering Machine Detection) suivants :
-
Réponse humaine
-
Messagerie vocale avec bip
-
Messagerie vocale sans bip
-
AMD sans réponse
-
AMD non résolu
-
AMD non applicable
-
Toutes les classifications restantes regroupées sous Autres
Pour la liste complète des classifications téléphoniques disponibles, voir DisconnectReason pour les campagnes sortantes et AnsweringMachineDetectionStatus dans leContactTraceRecord. Ce graphique est particulièrement efficace lorsque la détection du répondeur est activée.
L'image suivante montre un exemple de diagramme à barres empilées de classification téléphonique.
Graphique à barres empilées de classification des SMS
Ce graphique montre les résultats de livraison suivants :
-
Delivered (Remis)
-
Réussite
-
Non valide
-
Toutes les classifications restantes, telles que Message non valide, Bloqué et Spam, sont regroupées sous Autres.
Pour la liste complète des événements SMS disponibles, consultez campaign_event_type le Événements liés aux campagnes sortantes tableau.
L'image suivante montre un exemple de diagramme à barres empilées pour la classification des SMS.
Diagramme à barres empilées de classification des e-mails
Les classifications d'e-mails affichées incluent les résultats de livraison suivants :
-
Delivered (Remis)
-
Retour à l'expéditeur
-
Rejeter
-
toutes les classifications restantes regroupées sous Autres
Pour consulter la liste complète des événements de courrier électronique disponibles, consultez campaign_event_type le Événements liés aux campagnes sortantes tableau.
L'image suivante montre un exemple de diagramme à barres empilées de classification des e-mails.
Tableau des statistiques de campagne
Vue détaillée des statistiques des campagnes sortantes agrégées sur la période sélectionnée.
Ce tableau inclut les mesures suivantes.
-
Tentatives d'envoi de campagnes : nombre de demandes d'envoi de campagnes sortantes envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d'envoi de campagne représente une tentative de contacter un destinataire par e-mail, SMS ou appel téléphonique.
-
Réponse humaine : nombre d'appels de campagne sortants liés à un client réel. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Messagerie vocale : nombre d'appels sortants liés à une campagne qui ont atteint un message vocal. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Messagerie vocale avec signal sonore : nombre de contacts sortants associés à une campagne vocale qui ont atteint un message vocal avec signal sonore. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Messagerie vocale sans bip : nombre de contacts sortants d'une campagne vocale qui ont atteint un message vocal sans signal sonore. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Contacts de campagne abandonnés au bout de 2 secondes : nombre de contacts sortants d'une campagne vocale qui étaient connectés à un humain mais qui ne l'ont pas été à un agent dans les 2 secondes. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
Nombre moyen d'appels par minute : moyenne du nombre de contacts sortants associés à une campagne vocale par minute par le composeur vocal Amazon Connect dans le filtre de plage horaire sélectionné.
-
Contacts de campagne abandonnés au bout de 2 secondes : nombre d'appels sortants liés à une campagne vocale qui ont été connectés à un humain mais qui n'ont pas été connectés à un agent dans les 2 secondes. Cette métrique n'est disponible que lorsque la détection du répondeur est activée.
-
SMS réussis : nombre de SMS acceptés avec succès par l'opérateur du destinataire.
-
SMS envoyés : nombre de SMS envoyés à l'emplacement spécifié.
-
Nombre total de SMS envoyés : nombre total de SMS envoyés à l'emplacement spécifié et acceptés avec succès par l'opérateur du destinataire. Le fait qu'un message soit « livré » ou « réussi » dépend du pays dans lequel il est diffusé. Il n'est pas possible d'obtenir à la fois un résultat délivré et un résultat positif pour le même message.
-
Spam par SMS : nombre de messages SMS identifiés comme spam par l'opérateur de téléphonie mobile.
-
E-mails envoyés : nombre de messages électroniques envoyés.
-
Réclamation par e-mail : nombre de messages électroniques signalés comme du spam ou des e-mails non sollicités par les destinataires.
-
E-mails rejetés : nombre d'e-mails contenant des malwares détectés et rejetés.
-
E-mail ouvert : nombre total de fois que le message électronique a été ouvert.
-
E-mail cliqué : nombre total de fois que l'e-mail a été cliqué.
Limites de fonctionnalité du tableau de bord
Les limites suivantes s'appliquent au tableau de bord des performances des campagnes sortantes :
-
Les contrôles d'accès basés sur des balises ne sont actuellement pas pris en charge par le tableau de bord. Vous pouvez restreindre l'accès via les autorisations du tableau de bord relatives à un profil de sécurité.
-
Les données de ce tableau de bord sont disponibles à partir du 25 juin 2024 0:00:00 GMT pour le mode de livraison téléphonique et du 6 novembre 2024 0:00:00 GMT pour les modes de livraison par e-mail et SMS. Cela peut avoir un impact sur les fonctionnalités du tableau de bord, telles que les benchmarks mensuels pour lesquels les données ne seront pas disponibles avant le 25 juin 2024 0:00:00 GMT ou le 6 novembre 2024 0:00:00 GMT à des fins de comparaison.
-
Les rapports enregistrés avant le 6 novembre 2024 0:00:00 GMT peuvent contenir des données périmées en raison des nouvelles améliorations apportées aux fonctionnalités. Pour garantir l'exactitude des données issues des dernières fonctionnalités, nous vous recommandons de remplacer les tableaux de bord enregistrés par la version la plus récente du tableau de bord des performances des campagnes sortantes.
