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Numéros de téléphone que vous pouvez transférer vers Amazon Connect
Tous les numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés. La possibilité de transférer un numéro de téléphone spécifique dépend de plusieurs facteurs. Par exemple :
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La réglementation du pays ou de la région du numéro de téléphone.
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Les accords entre les opérateurs source et cible.
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Le type de numéro de téléphone transféré.
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Votre contrat de service avec votre fournisseur de services actuel.
Pour savoir si un numéro de téléphone que vous possédez actuellement, qu'il soit local, mobile ou gratuit, peut être transféré vers Amazon Connect :
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vérifiez si votre pays ou région prend en charge le portage des numéros : Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect.
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Commencez ensuite par envoyer un ticket de support Amazon Connect pour vérifier votre numéro.
Portage des numéros achetés auprès d'autres fournisseurs de centres de contact
Dans la plupart des cas, vous pouvez transférer des numéros achetés auprès d'autres fournisseurs de centres de contact. Vérifiez auprès de votre fournisseur de centre d'appels actuel qui détient l'attribution du numéro et travaillez ensemble pour fournir les bonnes informations dans la lettre d'autorisation (LOA).
Transférer des numéros de téléphone courts
En raison des réglementations en matière de télécommunications dans différents pays ou régions, le numéro de téléphone abrégé devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, envoyez un ticket de support Amazon Connect.
Transférer un numéro vers une seule région de l'UE
Les régions Amazon Connect EU-CENTRAL-1 et EU-WEST-2 sont des régions européennes symétriques qui offrent la même couverture téléphonique par le même opérateur. Si un numéro de téléphone ne peut pas être transféré vers une instance dans l'une de ces régions, il ne peut pas être transféré vers une instance dans l'autre.
Si un numéro de téléphone a été transféré dans les régions EU-CENTRAL-1 ou EU-WEST-2 et que vous souhaitez le transférer vers l'autre région, envoyez un ticket de support Amazon Connect pour obtenir de l'aide.
Il en va de même pour les régions nord-américaines US-EAST-1 et US-WEST-2.
Transférer un sous-ensemble de numéros à partir d'un bloc
Si vous avez un bloc de numéros, Amazon Connect peut parfois transférer un sous-ensemble ou une partie de vos numéros de téléphone. Dans d'autres cas, l'opérateur exige le transfert d'un bloc complet de numéros de téléphone.
Si vous souhaitez transférer uniquement un sous-ensemble des numéros de téléphone que vous possédez actuellement vers Amazon Connect, envoyez un ticket de support Amazon Connect pour vérifier si les numéros de téléphone peuvent être transférés. Nous vérifierons les actions qui peuvent être effectuées et nous vous aiderons dans les prochaines étapes.
Note
Si vous ne transférez qu'un sous-ensemble des numéros de téléphone, vous serez toujours responsable des numéros de téléphone restants auprès de l'opérateur d'origine et des frais associés.
Si vous avez l'intention de libérer les numéros de téléphone restants qui ne sont pas transférés vers Amazon Connect, nous vous recommandons d'attendre que le portage demandé soit terminé afin d'éviter toute interruption de service.
Lettre de compromis
Avant de transférer des numéros de téléphone, certains clients demandent une lettre de compromis indiquant qu'ils seront autorisés à transférer leurs numéros de téléphone d'Amazon Connect vers un autre service, si leur centre d'appels déménage. En raison des réglementations en matière de télécommunications dans divers pays, le numéro de téléphone devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier que votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, envoyez un ticket de support Amazon Connect.
