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Création d'une intention d'assistance aux agents à partir d'une instance Connect Customer
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'IA génératives optimisées par l'assistance aux agents pour votre bot AMAZON.QinConnectIntent en les activant dans votre bot. Cette intention est intégrée à Amazon Lex.
Procédez comme suit pour activer l'assistance aux agents.
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Ouvrez le bot pour lequel vous souhaitez ajouter l'AMAZON.QinConnectIntentintention.
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Accédez à l’onglet Configuration dans l’interface du générateur de robots.
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Activez l'AMAZON.QinConnectIntentintention en réglant le bouton sur Activé. L’image suivante montre l’emplacement de ce bouton.
Le commutateur d'intention d'assistance aux agents n'est pris en charge que pour les robots créés directement sur le site Web Connect Customer d'administration. Pour ajouter des fonctionnalités Amazon Q aux intentions destinées aux robots créées en dehors du site Web d' Connect Customer administration, utilisez la console Amazon Lex pour mettre à jour la configuration.
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Dans la boîte de dialogue Activer l'intention d'assistance aux agents, utilisez le menu déroulant pour choisir le nom de ressource Amazon (ARN) correspondant à l'intention d'assistance à l'agent.
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Choisissez Confirmer pour ajouter la prise en charge des AMAZON.QinConnectIntent intentions.
Important
Vous ne pouvez pas utiliser AMAZON.QInConnectIntent des intentions en même temps que des énoncés spécifiques AMAZON.QnAIntent, tels que, AMAZON.BedrockAgentIntent dans les mêmes paramètres régionaux du bot. Pour plus d'informations, consultez AMAZON.QinConnectIntent le guide du développeur Amazon Lex V2.
