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Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative
Note
Propulsé par Amazon Bedrock : AWS implémente la détection automatique des abus. Amazon Q in Connect étant basé sur Amazon Bedrock, les utilisateurs peuvent pleinement tirer parti des contrôles mis en œuvre dans Amazon Bedrock pour renforcer la sûreté, la sécurité et l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle (IA).
Amazon Q in Connect est un assistant de service client basé sur l’IA générative. Il s’agit d’une évolution améliorée par le LLM d’Amazon Connect Wisdom qui fournit des recommandations en temps réel pour aider les agents des centres de contact à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision.
Amazon Q in Connect détecte automatiquement les intentions des clients lors des appels et des discussions à l’aide de l’analytique conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU). Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives immédiates et en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions. Il fournit également des liens vers des documents et des articles pertinents.
En plus de recevoir des recommandations automatiques, les agents peuvent également interroger Amazon Q dans Connect directement en utilisant un langage naturel ou des mots clés pour répondre aux demandes des clients. Amazon Q in Connect fonctionne directement dans l'espace de travail de l' Amazon Connect agent.
Au-delà de ses fonctionnalités de base, Amazon Q in Connect prend en charge :
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Configuration du système Gen AI qui alimente Amazon Q in Connect afin que son comportement puisse être personnalisé pour répondre aux besoins uniques de votre centre de contact.
Amazon Q in Connect est disponible par API pour être utilisé dans un espace de travail d’agent existant. Pour plus d’informations, consultez le Guide de référence d’API Amazon Q in Connect.
Note
Pour utiliser Amazon Q dans Connect with calls, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens. Contact Lens n'est pas obligatoire pour utiliser Amazon Q dans Connect with chats.
Amazon Q in Connect peut être utilisé conformément au RGPD et est éligible à la loi HIPAA.
L'image suivante montre comment un article Amazon Q in Connect peut apparaître dans l'application de l'agent lorsque celui-ci est en appel.
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Le bouton Amazon Q in Connect en haut à droite peut être utilisé pour activer l'extension du widget Amazon Q in Connect.
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Amazon Q in Connect génère de manière proactive des intentions cliquables pour aider l'agent du service client à gérer le contact.
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Après avoir choisi une intention, Amazon Q in Connect génère une solution à l'aide d'une source appropriée provenant de la base de connaissances configurée à cet effet.
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Amazon Q in Connect fournit une solution avec des citations.
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Les sources associées aux citations et à d'autres articles connexes sont également affichées et peuvent être cliquées pour accéder au contenu de la base de connaissances.
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L'agent peut poser des questions en langage naturel afin de recevoir des réponses à la demande pour Amazon Q dans Connect à l'aide de la saisie en bas du widget.
