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Recherchez des réponses rapides aux clients dans le panneau de commande des contacts (CCP)
Utilisez l’une des méthodes suivantes pour rechercher des réponses rapides :
-
Choisissez l’icône en forme d’étoile (
) dans la barre d’outils de texte enrichi. -
Entrez
/#dans la zone permettant de rédiger les messages.
Note
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L’icône en forme d’étoile n’apparaît que lorsque le contact est initié.
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Pour que l'icône en forme d'étoile CCP apparaisse, vous devez avoir activé au moins une réponse rapide associée au profil de routage actuel de l'agent.
L’image suivante montre une réponse rapide obtenue en entrant un raccourci (/#G1) dans l’application de l’agent.
