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Bloc de flux dans Amazon Connect : vérifier l'état de la file d'attente
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de vérifier l'état d'une file d'attente client en fonction des conditions définies pour cette file d'attente.
Description
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Vérifie le statut de la file d'attente en fonction des conditions spécifiées.
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Branches basées sur une comparaison de la Durée en file d'attente ou de la Capacité de file d'attente.
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Le Temps passé dans la file d'attente correspond au temps que le contact passe dans la file d'attente avant d'être acheminé vers un agent ou d'être supprimé de la file d'attente.
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La Capacité de la file d'attente est le nombre de contacts en attente dans une file d'attente.
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Si aucune correspondance n'est trouvée, la branche Aucune correspondance est suivie.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Vérifier le statut de la file d'attente. Dans cet exemple, il vérifie si un contact est présent depuis BasicQueue plus de 2 minutes.
Conseils de configuration
L'ordre dans lequel vous ajoutez les conditions est important au moment de l'exécution. Les résultats sont évalués par rapport aux conditions dans l'ordre dans lequel vous les ajoutez au bloc. Les contacts sont acheminés vers le bas selon la première condition de correspondance.
Par exemple, dans l'ordre suivant des conditions, chaque valeur correspond à l'une des deux premières conditions. Aucune des autres conditions n'est jamais remplie.
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Temps passé dans la file d'attente <= 90
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Temps passé dans la file d'attente >= 90
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Temps passé dans la file d'attente >= 9
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Temps passé dans la file d'attente >= 12
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Temps passé dans la file d'attente >= 15
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Temps passé dans la file d'attente >= 18
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Temps passé dans la file d'attente > 20
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Temps passé dans la file d'attente > 21
Dans l'exemple suivant, tous les contacts dont le temps passé dans la file d'attente est inférieur ou égal à 90 (<= 90) répondent uniquement à la première condition. Cela signifie que les valeurs inférieures ou égales à 9 (<= 9), <= 12, <= 15, <= 18, <= 20, <= 21 ne sont jamais exécutés. Toute valeur supérieure à 90 est acheminée vers le bas de la branche de condition supérieure ou égale à 21 (>= 21).
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Temps passé dans la file d'attente <= 90
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Temps passé dans la file d'attente <= 9
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Temps passé dans la file d'attente <= 12
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Temps passé dans la file d'attente <= 15
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Temps passé dans la file d'attente <= 18
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Temps passé dans la file d'attente < 20
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Temps passé dans la file d'attente < 21
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Temps passé dans la file d'attente > 21
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte trois branches : la condition Temps passé dans la file d'attente, Aucune correspondance et Erreur.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
