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Accepter les appels des clients à l'aide du panneau de configuration des contacts Amazon Connect (CCP)
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Chaque fois que vous définissez votre statut sur Disponible, Amazon Connect peut vous envoyer des appels, en fonction des paramètres de votre profil de routage. CCP
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Lorsqu'un appel arrive, choisissez le bouton Accepter l'appel.
Note
Le bouton Accepter l'appel n'apparaît pas si votre administrateur a configuré votre profil utilisateur sur Accepter automatiquement l'appel.
Utilisateurs de Firefox : si vous utilisez le navigateur Firefox et que vous utilisez l'acceptation automatique pour les appels, vous devez garder le focus sur l'onglet du navigateur CCP ou sur Agent Workspace lorsque vous acceptez un contact vocal et que vous vous y connectez. Il CCP est conforme aux directives d'utilisation du microphone de Firefox et ne permet de se connecter au microphone de l'utilisateur que lorsque l'CCPonglet est sélectionné.
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Avant de vous connecter au contact, Amazon Connect annonce le nom de la file d'attente d'origine.
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Vous parlez à présent au contact.
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Vous disposez de 20 secondes pour accepter ou rejeter un contact. Si vous manquez un appel, il ressemblera à l'image suivante. Choisissez Clear contact (Effacer le contact) pour pouvoir accepter un autre appel.
