Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Consultez les résultats du plan de capacité dans Amazon Connect
Pour consulter le résultat du plan de capacité, choisissez le lien hypertexte du plan que vous avez généré. La première moitié de la page récapitule les données que vous avez utilisées lors de la génération du scénario et du plan de capacité.
La sortie du plan montre un week-by-week ou un month-by-month calcul. Pour passer d'un affichage hebdomadaire à un affichage mensuel, sélectionnez Mensuel dans le menu déroulant, comme illustré dans l'image suivante.
Vous trouverez ci-dessous une description des métriques du résultat du plan :
-
Entrées de prévision
-
Volume de contacts prévu : cette métrique est la somme du volume de voix et de chat pour le groupe de prévisions sélectionné.
-
Temps de traitement moyen prévu (AHT), secondes : cette métrique indique l'AHT agrégé pour le groupe de prévisions sélectionné.
-
Le volume de contacts et l'AHT prévus dans le tableau des résultats du plan reflètent uniquement les valeurs du groupe de prévisions sélectionné. Après la publication d'autres prévisions, envisagez de réexécuter le plan de capacité pour tenir compte du dernier volume de contacts publié et de l'AHT.
-
-
Sorties
-
Obligatoire FTEs (sans réduction) : combien d'agents équivalents temps plein doivent être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l'objectif de niveau de service), sans envisager de réduction.
-
% d'occupation prévu : taux d'occupation pour les agents.
-
-
Sorties avec entrée supplémentaire
-
Obligatoire FTEs (avec réduction) : combien d'agents équivalents temps plein devaient être embauchés pour atteindre les objectifs commerciaux définis (tels que l'objectif de niveau de service), en tenant compte de la réduction des effectifs.
-
Disponible FTEs : combien d'agents sont disponibles pour travailler ce jour-là. Les données peuvent être chargées dans la section Importer des données.
-
-
Métriques calculées à partir des entrées ETP disponibles
-
Écart entre disponible FTEs et requis FTEs : différence entre disponible FTEs et requis FTEs.
-
% d'écart : pourcentage de l'écart.
-
% d'heures supplémentaires requises : en cas de déficit d'approvisionnement (quantité requise FTEs supérieure à celle disponible FTEs), le pourcentage d'heures supplémentaires requises indique le nombre d'heures supplémentaires nécessaires pour couvrir le déficit.
-
% de VTO requis : en cas d'excédent d'approvisionnement (le nombre de VTO requis FTEs est inférieur au nombre disponible FTEs), le pourcentage de VTO requis indique le temps de congé volontaire qui pourrait être utilisé pour réduire le temps d'inactivité de l'agent et donc les coûts.
-
