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Planification d'un rapport de métriques historiques
Avant de planifier un rapport d'historique des métriques, voici quelques éléments à prendre en compte :
D'autres personnes peuvent accéder au rapport
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La planification d'un rapport rend le rapport accessible à d'autres utilisateurs de votre centre de contact ayant l'autorisation d'afficher des rapports enregistrés.
Toute personne disposant des autorisations de planification peut créer, modifier ou supprimer le calendrier de votre rapport
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Après avoir publié un rapport, tout utilisateur disposant des autorisations Rapports enregistrés - Calendrier dans son profil de sécurité peut créer, modifier ou supprimer le calendrier de votre rapport. Il ne peut pas supprimer le rapport lui-même.
Les rapports planifiés se trouvent dans un Amazon S3 compartiment
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Les rapports planifiés sont enregistrés sous forme de fichiers CSV dans le Amazon S3 compartiment spécifié pour les rapports de votre centre d'appels. Lorsque vous configurez le rapport planifié, vous pouvez ajouter un préfixe à l'emplacement Amazon S3 des fichiers de rapport.
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Lorsque le rapport est exporté vers votre Amazon S3 bucket, le nom du fichier inclut la date et l'heure UTC auxquelles le rapport a été créé. La date de dernière modification du fichier est affichée en utilisant le fuseau horaire du Amazon S3 bucket et peut ne pas correspondre à l'heure de création du rapport, qui est en UTC.
Un délai de 15 minutes s'applique
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Pour les rapports planifiés, comptez un délai de 15 minutes après l'heure spécifiée pour que le rapport soit généré. Ce délai permet de s'assurer que le rapport inclut les données sur toutes les activités survenues pendant la plage de temps spécifiée pour le rapport. Les données de votre centre d'appels ne sont pas immédiatement traitées et disponibles pour être incluses dans les rapports ; autrement dit, il est possible que certaines données entrant dans la plage de temps spécifiée ne soient pas enregistrées dans un rapport si le rapport est généré à la seconde même où s'achève la plage de temps.
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Par exemple, si vous créez un rapport planifié pour la plage allant de 8h à 17h00 et qu'une activité est observée dans votre centre d'appels entre 16h46 et 16h59 et 59 secondes, il est possible que les données concernant cette activité ne soient pas regroupées avant 17h00 lorsqu'il est prévu de générer le rapport. Au lieu de cela, le rapport sera généré après 17h15, heure à laquelle les données des 15 dernières minutes de la plage de temps sont incluses dans le rapport.
Un rapport planifié hier fonctionne comme un rapport des dernières 24 heures
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En général, Yesterday (Hier) spécifie le jour calendaire précédent, tandis que Last 24 hours (Dernières 24 heures) spécifie les 24 heures précédant l'heure actuelle. Toutefois, si vous planifiez d'exécuter un rapport Yesterday (Hier), il fonctionne comme un rapport Last 24 hours (Dernières 24 heures).
Aucun message si un rapport planifié ne s'exécute pas
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Si l'exécution d'un rapport planifié échoue, vous n'obtiendrez aucun message dans l'interface utilisateur Amazon Connect . Vous ne verrez tout simplement pas le rapport sur Amazon S3 place.
Utiliser votre système de messagerie pour envoyer des rapports planifiés par e-mail
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Pour envoyer un rapport planifié par e-mail à une liste de collègues, vous devez générer l'e-mail manuellement à l'aide de votre système de messagerie. Amazon Connect ne propose pas d'option permettant d'envoyer automatiquement le rapport planifié par e-mail.
Comment planifier un rapport de métriques historiques
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
nom de l'instance.my.connect.aws/. -
Créez un rapport et enregistrez-le ou ouvrez un rapport enregistré.
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Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l'option Dave (Enregistrer) en haut à droite de la page et choisissez Schedule (Planifier).
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Sous l'onglet Recurrence (Récurrence), spécifiez le nombre de fois que ce rapport doit être exécuté (par exemple, chaque semaine, le samedi) et la plage (par exemple, à partir de minuit les 5 derniers jours).
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(Facultatif) Dans l'onglet Options de livraison, spécifiez un préfixe pour l'emplacement Amazon S3 des fichiers de rapport.
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Choisissez Créer.
Comment supprimer un rapport planifié
Pour accéder à la page où vous pouvez supprimer un rapport planifié, vous devez créer un autre rapport planifié temporaire.
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
nom de l'instance.my.connect.aws/. -
Dans le menu de navigation, sélectionnez Analyses et optimisation, Tableaux de bord et rapports.
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Sur la page Afficher les rapports, choisissez l'onglet Métriques historiques.
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Cliquez ou appuyez sur le rapport enregistré qui a été planifié.
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Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l'option Dave (Enregistrer) en haut à droite de la page et choisissez Schedule (Planifier).
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Choisissez Créer.
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Sur la page Planifier le rapport, choisissez Supprimer à côté des rapports planifiés que vous souhaitez supprimer.
Pour obtenir des instructions sur la suppression de rapports enregistrés, consultez Comment supprimer des rapports enregistrés.
