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Utilisation des recommandations en temps réel d’Amazon Q in Connect
Cette rubrique explique comment les agents qui utilisent Amazon Q in Connect dans l’espace de travail peuvent interagir avec les recommandations en temps réel générées pour les chats. Si Contact Lens est activé, les recommandations s'affichent également pour les appels.
Les recommandations vous indiquent des informations relatives à la conversation en cours avec le client.
L'image suivante montre la présentation d'un article dans l'espace de travail de l'agent lorsque vous traitez un appel.
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Le bouton Amazon Q in Connect en haut à droite peut être utilisé pour activer l'extension du widget Amazon Q in Connect.
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Amazon Q in Connect génère de manière proactive des intentions cliquables pour aider l'agent du service client à gérer le contact.
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Après avoir choisi une intention, Amazon Q in Connect génère une solution à l'aide d'une source appropriée provenant de la base de connaissances configurée à cet effet.
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Amazon Q in Connect fournit une solution avec des citations.
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Les sources associées aux citations et à d'autres articles connexes sont également affichées et peuvent être cliquées pour accéder au contenu de la base de connaissances.
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L'agent peut poser des questions en langage naturel afin de recevoir des réponses à la demande pour Amazon Q dans Connect à l'aide de la saisie en bas du widget.
