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Liste des autorisations des profils de sécurité dans Amazon Connect
Cette rubrique s'adresse aux administrateurs et aux responsables de centres de contact chargés d'attribuer et de gérer les autorisations des profils de sécurité.
Les autorisations des profils de sécurité d'Amazon Connect permettent aux utilisateurs d'accéder à Amazon Connect pour effectuer des tâches spécifiques.
Les tableaux suivants répertorient :
-
Nom de l'interface utilisateur : nom de l'autorisation tel qu'il apparaît sur la page Profils de sécurité d'Amazon Connect.
-
Nom de l'API : nom de l'autorisation lorsqu'elle est renvoyée par l'ListSecurityProfilePermissionsAPI.
Pour obtenir la liste de toutes les fonctionnalités APIs que vous pouvez utiliser pour gérer les autorisations du profil de sécurité, consultez la section Actions du profil de sécurité.
-
Utilisation : fonctionnalité accordée par l'autorisation.
Routage
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Profils de routage - Créer |
RoutingPolicies.Create |
|
Profils de routage - Modifier |
RoutingPolicies.Edit |
Modification de profils de routage. |
Profils de routage - Afficher |
RoutingPolicies.View |
Affichage de profils de routage. |
Connexions rapides - Créer |
TransferDestinations.Create |
|
Connexions rapides - Supprimer |
TransferDestinations.Delete |
|
Connexions rapides - Modifier |
TransferDestinations.Edit |
Modification de connexions rapides. |
Connexions rapides - Afficher |
TransferDestinations.View |
Affichage de connexions rapides. Les agents ont besoin de cette autorisation pour afficher des connexions rapides dans leur application et transférer des appels. |
Heures de fonctionnement - Créer |
HoursOfOperation.Create |
Définition des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente. |
HoursOfOperation - Supprimer |
HoursOfOperation.Delete |
Suppression des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente. |
HoursOfOperation - Modifier |
HoursOfOperation.Edit |
Modification des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente. |
HoursOfOperation - Voir |
HoursOfOperation.View |
Affichage des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente. |
Files d'attente - Créer |
Queues.Create |
|
Files d'attente - Modifier |
Queues.Edit |
Modification des informations d'une file d'attente (nom, description, heures de fonctionnement, etc.). |
Files d'attente - Activer/Désactiver |
Queues.EnableAndDisable |
Activation et désactivation de files d'attente de manière temporaire pour contrôler rapidement le flux de contacts vers les files d'attente. |
Files d'attente - Afficher |
Queues.View |
Affichage de la liste des files d'attente de votre instance Amazon Connect. |
Modèles de tâche - Créer |
TaskTemplates.Create |
|
Modèles de tâche - Supprimer |
TaskTemplates.Delete |
Suppression de modèles de tâche. |
Modèles de tâche - Modifier |
TaskTemplates.Edit |
Modification de modèles de tâche. |
Modèles de tâche - Afficher |
TaskTemplates.View |
Affichage de modèles de tâche. |
Attributs prédéfinis - Afficher |
PredefinedAttributes.View |
Afficher les attributs prédéfinis. |
Attributs prédéfinis - Modifier |
PredefinedAttributes.Edit |
Modifiez les attributs prédéfinis. |
Attributs prédéfinis - Créer |
PredefinedAttributes.Create |
Créez des attributs prédéfinis pour acheminer les contacts vers les agents. |
Attributs prédéfinis - Supprimer |
PredefinedAttributes.Delete |
Supprimez les attributs prédéfinis. |
Canaux et flux
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Invites - Créer |
Prompts.Create |
|
Invites - Supprimer |
Prompts.Delete |
Suppression d'invites. |
Invites - Modifier |
Prompts.Edit |
Modification d'invites. |
Invites - Afficher |
Prompts.View |
Affichage de la liste des invites disponibles. |
Flux - Créer |
ContactFlows.Create |
|
Flux - Supprimer |
ContactFlows.Delete |
|
Flux - Modifier |
ContactFlows.Edit |
Modification de flux. |
Flux - Publier |
ContactFlows.Publish |
Publication de flux. |
Flux - Afficher |
ContactFlows.View |
Affichage de flux. |
Modules de flux - Créer |
ContactFlowModules.Create |
Création de modules de flux pour des fonctions réutilisables. |
Modules de flux - Supprimer |
ContactFlowModules.Delete |
Suppression de modules de flux. |
Modules de flux - Modifier |
ContactFlowModules.Edit |
Modification de modules de flux. |
Modules de flux - Publier |
ContactFlowModules.Publish |
Publication de modules de flux. |
Modules de flux - Afficher |
ContactFlowModules.View |
Affichage de modules de flux. |
Numéros de téléphone - Demander |
PhoneNumbers.Claim |
|
Numéros de téléphone - Modifier |
PhoneNumbers.Edit |
Modification de numéros de téléphone. Joindre un numéro de téléphone revendiqué ou transféré à un flux dans Amazon Connect. |
Numéros de téléphone - Libérer |
PhoneNumbers.Release |
|
Numéros de téléphone - Afficher |
PhoneNumbers.View |
Affichage de la liste des numéros de téléphone qui ont été demandés ou portés sur votre instance Amazon Connect. |
Widget de communication - Activer/Désactiver |
ChatTestMode |
Accès à une simulation de page Web afin que les utilisateurs puissent tester l'expérience du chat. Accordez également aux utilisateurs l'autorisation Contactflow.View afin qu'ils puissent consulter et choisir parmi la liste des flux disponibles dans l'option Paramètres de test. |
Adresses e-mail |
Vue |
|
Adresses e-mail |
Modifier |
|
Adresses e-mail |
Création |
|
Adresses e-mail |
Remove (suppression) |
|
Vues - Afficher |
Views.View |
Autoriser l'accès aux vues. |
Vues - Modifier |
Views.Edit |
Autoriser l'accès pour modifier les vues. |
Vues - Créer |
Views.Create |
Créez des ressources d'affichage personnalisées. |
Vues - Supprimer |
Views.Remove |
Supprimer Afficher les ressources. |
AnalyticsConnectors -Modifier |
AnalyticsConnectors.Edit |
|
AnalyticsConnectors - Voir |
AnalyticsConnectors.View |
Utilisateurs et autorisations
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Utilisateurs - Créer |
Users.Create |
Ajout d'utilisateurs à Amazon Connect. Nous vous recommandons de limiter le nombre de personnes disposant de ces autorisations. Elles présentent un risque pour votre centre de contact, car elles peuvent effectuer les opérations suivantes :
Ces mesures permettraient de bloquer les personnes qui ont besoin d'accéder à Amazon Connect, et d'autoriser d'autres personnes susceptibles de voler les données des clients et de nuire à votre entreprise. |
Utilisateurs - Supprimer |
Users.Delete |
|
Utilisateurs - Modifier |
Users.Edit |
Affichez et modifiez toutes les informations d'identité des utilisateurs, à l'exception des profils de sécurité. Comme pour Utilisateurs - Créer, limitez le nombre de personnes disposant de ces autorisations, car elles présentent un risque pour votre centre de contact. |
Utilisateurs - Modifier l'autorisation |
Users.EditPermission |
Consultez et modifiez les profils de sécurité des utilisateurs. Comme pour Utilisateurs - Créer, limitez le nombre de personnes disposant de ces autorisations, car elles présentent un risque pour votre centre de contact. |
Utilisateurs - Afficher |
Users.View |
Affichage d'enregistrements d'utilisateurs. Téléchargez ou exportez une liste d'utilisateurs depuis votre instance Amazon Connect vers un fichier CSV. |
Hiérarchie des agents - Créer |
AgentGrouping.Create |
Création de hiérarchies des agents. Ajout de groupes, d'équipes et d'agents. |
Hiérarchie des agents - Modifier |
AgentGrouping.Edit |
Modification de hiérarchies des agents. |
Hiérarchie des agents - Activer/Désactiver |
AgentGrouping.EnableAndDisable |
Affichage ou modification des informations sur les hiérarchies des agents. |
Hiérarchies des agents - Afficher |
AgentGrouping.View |
Affichage des informations sur les hiérarchies des agents dans un rapport de métriques en temps réel, qui peut inclure des données sur leur localisation et leurs compétences. |
Profils de sécurité - Créer |
SecurityProfiles.Create |
|
Profils de sécurité - Supprimer |
SecurityProfiles.Delete |
Suppression de profils de sécurité. |
Profils de sécurité - Modifier |
SecurityProfiles.Edit |
|
Profils de sécurité - Afficher |
SecurityProfiles.View |
Affichage de profils de sécurité. |
Statut de l'agent - Créer |
AgentStates.Create |
Création d'un statut d'agent personnalisé. Le statut apparaît dans le Panneau de configuration des contacts (CCP) (Pause, Déjeuner, Formation, etc.). |
Statut de l'agent - Modifier |
AgentStates.Edit |
Ajout d'un statut d'agent personnalisé. |
Statut de l'agent - Activer/Désactiver |
AgentStates.EnableAndDisable |
Affichage et modification de statuts d'agent personnalisés. |
Statut de l'agent - Afficher |
AgentStates.View |
Affichage du statut de l'agent dans le rapport de métriques en temps réel et le rapport d'historique des métriques. Par exemple, Disponible, Hors ligne ou un statut personnalisé. Affichage du statut dans le rapport d'activité de l'agent. |
Panneau de configuration des contacts
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Accéder au Panneau de configuration des contacts |
BasicAgentAccess |
Gère les accès au Panneau de configuration des contacts (CCP). Attribuez cette autorisation aux agents ainsi qu'aux responsables qui doivent écouter des conversations en direct. |
Données de Contact Lens |
RealtimeContactLens.View |
Permet aux utilisateurs de consulter les analyses en temps réel fournies par Contact Lens. |
Émettre des appels sortants |
OutboundCallAccess |
Accorde aux utilisateurs l'autorisation d'émettre des appels sortants. Pour plus d'informations sur la configuration des appels sortants, consultez Configurer les appels sortants dans Amazon Connect. |
ID vocal |
VoiceId.Access |
Active les commandes du Panneau de configuration des contacts (CCP) pour permettre aux agents de :
|
Retreindre la création de tâche |
RestrictTaskCreation.Access |
Empêche les agents de créer des tâches. |
Paramètres de l'appareil audio |
AudioDeviceSettings.Access |
|
Appels vidéo |
VideoContact.Access |
Permettez aux agents d'utiliser les appels vidéo et le partage d'écran. |
Lancer une conversation par e-mail |
OutboundEmail.Create |
Permet aux agents de lancer un e-mail sortant depuis le Panneau de configuration des contacts/l'espace de travail de l'agent sans avoir reçu au préalable un e-mail de contact d'un client. |
Autoriser l'auto-attribution de contacts |
SelfAssignContacts.Access |
Pour attribuer eux-mêmes des tâches, les agents doivent également avoir l'autorisation Restreindre la création de tâches désactivée et activer les tâches en tant que canal dans le profil de routage qui leur a été attribué. |
Analytique et optimisation
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Accès aux métriques |
AccessMetrics |
Gestion de l'accès aux rapports d'historique des métriques et de métriques en temps réel. |
Métriques en temps réel |
AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access |
Gestion de l'accès à la page Métriques en temps réel. |
Historique des métriques |
AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access |
Gestion de l'accès à la page Historique des métriques. |
Audit de l'activité de l'agent |
AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access |
Gestion des accès à l'audit de l'activité de l'agent sur la page Historique des métriques. |
Tableaux de bord |
AccessMetrics.Dashboards.Access |
Tableaux de bord dans Amazon Connect pour obtenir les données de performance des centres d'appels |
Recherche de contact |
ContactSearch.View |
Accès à la page Recherche de contacts, sur laquelle les utilisateurs peuvent rechercher des contacts et afficher les résultats sur la page Détails de contact. |
Afficher mes contacts |
MyContacts.View |
Autorise les agents à consulter les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés, sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact. |
Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation |
ContactSearchWithCharacteristics.Access |
Accès aux filtres Contact Lens qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches par score de sentiment, temps de non-conversation et catégorie. |
Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation - Afficher |
ContactSearchWithCharacteristics.View |
Affichage des filtres Contact Lens qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches par score de sentiment, temps de non-conversation et catégorie. |
Rechercher des contacts par mots-clés |
ContactSearchWithKeywords.Access |
Recherche de contacts par mot-clés. Sur la page Recherche de contacts, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres supplémentaires qui leur permettent de rechercher des transcriptions Contact Lens par mots-clés ou expressions, comme « merci pour votre confiance ». |
Rechercher des contacts par mots-clés - Afficher |
ContactSearchWithKeywords.View |
Recherche de contacts par mot-clés. Sur la page Recherche de contacts, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres supplémentaires qui leur permettent de rechercher des transcriptions Contact Lens par mots-clés ou expressions, comme « merci pour votre confiance ». |
Configurer les attributs de contact consultables - Afficher |
ConfigureContactAttributes.View |
Déterminez les données d'attributs personnalisés qui seront consultables (par les personnes disposant de l'autorisation Attributs de contact). Elles pourront ainsi accéder à la page Attributs de contact personnalisés consultables. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherchez des contacts dans Amazon Connect à l'aide d'attributs de contact personnalisés. |
Retreindre l'accès des contacts |
RestrictContactAccessByHierarchy.View |
Gestion des accès d'un utilisateur aux résultats de la page Recherche de contacts en fonction de son groupe hiérarchique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées. |
Attributs de contact |
ContactAttributes.View |
Affichage d'attributs de contact. Contrôle également l'accès aux filtres de recherche en fonction des attributs de contact. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherchez des contacts dans Amazon Connect à l'aide d'attributs de contact personnalisés. |
Contact Lens - Analyse conversationnelle - Afficher |
GraphTrends.View |
Sur la page des coordonnées d'un contact, les utilisateurs peuvent consulter les résultats de l'analyse conversationnelle tels que des graphiques (sur le sentiment, le temps de conversation et d'autres résultats divers), des indicateurs de sentiment et des étiquettes de catégories de contacts sur les enregistrements et les transcriptions de conversations. Les utilisateurs peuvent consulter les données sur leTableau de bord d'analyse conversationnelle Amazon Connect Contact Lens. |
Contact Lens - résumé après contact |
ContactLensPostContactSummary.Afficher |
Consultez le résumé après contact optimisé par l’intelligence artificielle générative (IA générative) sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact. |
Contact Lens - Vocabulaires personnalisés - Modifier |
ContactLensCustomVocabulary.Edit |
|
Contact Lens - Vocabulaires personnalisés - Afficher |
ContactLensCustomVocabulary.View |
|
Contact Lens - Détection de thème - Créer |
ThemeDetection.Create |
Création de rapports de détection de thème sur la page Recherche de contacts. |
Contact Lens - theme detection - View |
ThemeDetection.View |
Affichage de rapports de détection de thème sur la page Recherche de contacts. |
Contact Lens - Détection de thème - Supprimer |
ThemeDetection.Delete |
Suppression de rapports de détection de thème de la page Recherche de contacts. |
Règles - Créer |
Rules.Create |
|
Règles - Supprimer |
Rules.Delete |
Suppression de règles. |
Règles - Modifier |
Rules.Edit |
Modification de règles. |
Règles - IA générative |
RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete |
Gérez les règles qui utilisent l'IA générative. Pour créer des règles génératives basées sur l'IA, vous devez également disposer de l'autorisation Rules. |
Règles - Afficher |
Rules.View |
Affichage de règles. |
Conversations enregistrées (expurgées) |
RedactedData.View |
Écoute de fichiers d'enregistrement des appels ou affichage de transcriptions de chats dont les données sensibles ont été supprimées sur les pages Détail de contact et Recherche de contacts d'un contact. |
Conversations enregistrées (non modifiées) - Afficher |
ListenCallRecordings |
Affichage de contenu non modifié contenant des données sensibles (nom, données de carte de crédit, etc.) sur les pages Détail de contact et Recherche de contact d'un contact.
ImportantSi vous êtes autorisé à accéder à la fois aux Conversations enregistrées (expurgées) et aux Conversations enregistrées (non expurgées), notez le comportement suivant :
Pour accéder aux conversations non expurgées, supprimez les autorisations Conversations enregistrées (expurgées). L'utilisateur ne dispose alors plus que des autorisations Conversations enregistrées (non expurgées). Vous ne pouvez pas accéder à la fois à la version expurgée et à la version non expurgée d'une conversation. |
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Accès |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss |
Accédez aux enregistrements vocaux des interactions automatisées (avec IVR, Amazon Lex ou d'autres robots). |
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Télécharger |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Active le bouton permettant de télécharger les enregistrements IVR sur l'interface utilisateur Amazon Connect. Pour effectuer des téléchargements, vous avez également besoin d'enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Autorisation d'accès. |
Transcriptions vocales d'interaction automatisée (IVR) (non expurgées) - Accès |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Accédez aux journaux lisibles par l'homme des interactions avec le SVI, y compris les saisies au clavier en réponse aux demandes du SVI, les transcriptions des interactions avec Lex, etc. |
Conversations enregistrées (non modifiées) - Accéder |
ListenCallRecordings |
Affichez l'icône Play pour qu'ils puissent écouter les enregistrements d'appels en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration. |
Conversations enregistrées (non modifiées) - Activation du bouton de téléchargement |
DownloadCallRecordings |
Activation des boutons de téléchargement et de suppression des enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger les enregistrements d'appels via le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur doit toutefois être autorisé à accéder à une conversation enregistrée (non modifiée). |
Conversations enregistrées (non modifiées) - Supprimer |
DeleteCallRecordings |
Suppression d'enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est également accordée afin que l'utilisateur puisse supprimer des enregistrements via le site Web Amazon Connect d'administration. |
Rapports Connexion/Déconnexion - Afficher |
AgentTimeCard.View |
|
Surveillance des contacts en temps réel - Activer/Désactiver |
ManagerListenIn |
Surveillance de conversations en direct et écoute d'enregistrements de conversations passées. Veillez à affecter aux responsables le profil de sécurité Agent afin qu'ils puissent accéder au panneau de configuration des contacts (CCP). L'objectif est qu'il puisse écouter la conversation par l'intermédiaire du CCP. |
Prise de contact en temps réel - Activer/Désactiver |
ManagerBargeIn |
Permet aux superviseurs et aux responsables d'intervenir de manière impromptue dans des conversations en direct entre des agents et des clients. Pour en savoir plus sur les interventions impromptues dans des conversations en direct, consultez Participez aux conversations vocales et par chat en direct entre les agents du centre de contact et les clients. |
Rapports enregistrés - Afficher |
MetricsReports.View |
|
Rapports enregistrés - Créer |
MetricsReports.Create MetricsReports.Share |
|
Rapports enregistrés - Modifier |
MetricsReports.Edit |
Modification de rapports enregistrés. |
Rapports enregistrés - Supprimer |
MetricsReports.Delete |
Suppression de rapports enregistrés. |
Rapports enregistrés - Publier |
MetricsReports.Publish |
|
Rapports enregistrés - Planifier |
MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View |
Planification d'un rapport enregistré. Par défaut, l'utilisateur est autorisé à créer, supprimer, modifier et afficher un rapport enregistré. |
Rapports enregistrés (admin) |
ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete |
|
Formulaires d'évaluation – effectuer des évaluations |
Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete |
|
Formulaires d'évaluation – gérer les définitions de formulaire |
EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete |
|
Formulaires d'évaluation - demandez à un assistant AI |
EvaluationAssistant.Access |
Accédez au bouton Ask AI pendant que vous effectuez des évaluations, ce qui permet à l'utilisateur d'obtenir des recommandations génératives basées sur l'IA pour les réponses aux questions des formulaires d'évaluation. |
Formulaires d'évaluation - gestion des sessions d'étalonnage |
EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View |
Créez et gérez des sessions d'étalonnage pour garantir la cohérence et la précision de la manière dont les responsables évaluent les performances des agents. |
ID vocal - attributs et recherche |
VoiceIdAttributesAndSearch.View |
Recherche et affichage des résultats d'ID vocal sur la page Détails de contact. |
Prévisions - Afficher |
Forecasting.View |
Affichage des prévisions du volume de contacts et du temps moyen de traitement. |
Prévisions - Modifier |
Forecasting.Edit |
Création et modification de prévisions du volume de contacts et du temps moyen de traitement. |
Prévisions - Publier |
Forecasting.Publish |
|
Planning des capacités - Afficher |
Capacity.View |
Consultez les résultats du plan de capacité dans Amazon Connect. |
Planning des capacités - Modifier |
Capacity.Edit |
Créez des scénarios de planification des capacités dans Amazon Connect. |
Planning des capacités - Publier |
Capacity.Publish |
|
Forecast et intervalle de planification - Modifier et afficher |
ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View |
Définissez les prévisions et l'intervalle de planification dans Amazon Connect. |
Enregistrement d'écran - Accès |
ScreenRecording.Accès |
ImportantL'enregistrement d'écran fusionne la vidéo d'enregistrement d'écran avec le fichier d'enregistrement d'appel non expurgé. Si les utilisateurs sont autorisés à visionner les enregistrements d'écran, ils peuvent écouter le son non expurgé. |
Enregistrement d'écran - Activer le bouton de téléchargement |
ScreenRecording.Télécharger |
Active le bouton permettant de télécharger des enregistrements d'écran sur la page des coordonnées. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger des enregistrements d'écran via le site Web Amazon Connect d'administration. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur a également besoin d'un enregistrement d'écran - Autorisations d'accès. |
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Accès |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access |
Affichez l'icône Play pour que les utilisateurs puissent écouter les enregistrements d'appels en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration. |
Enregistrements vocaux à interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Activer le bouton de téléchargement |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Activation des boutons de téléchargement et de suppression des enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger les enregistrements d'appels via le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur doit toutefois être autorisé à accéder aux enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés). |
Transcriptions vocales d'interaction automatique (IVR) (non expurgées) |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, consultez les transcriptions des enregistrements IVR. |
Actions de contact
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Transférer un contact |
TransferContact.Enabled |
Transfert de contacts sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement, le transfert de contacts pour tâche vers des connexions rapides est pris en charge sur la page Détails de contact. |
Terminer le contact |
StopContact.Enabled |
Fin de contacts sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement pris en charge sur la page Détails de contact. |
Planifier à nouveau le contact |
UpdateContactSchedule.Enabled |
Replanification d'un contact précédemment planifié sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement pris en charge sur la page Détails de contact pour les contacts pour tâche uniquement. |
Historique des modifications
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Affichage de l'historique des modifications |
HistoricalChanges.View |
Consultez l'historique des modifications sur toutes les pages du site Web d'administration Amazon Connect qui prennent en charge les modifications historiques. |
Profils des clients
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Profils des clients - Créer |
CustomerProfiles.Create |
Création de profils de clients dans l'application de l'agent. |
Profils des clients - Modifier |
CustomerProfiles.Edit |
Modification de profil clients dans l'application de l'agent. |
Profils des clients - Afficher |
CustomerProfiles.View |
Affichage des profils des clients dans l’application d’agent. |
Attributs calculés - Créer |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create |
|
Attributs calculés - Modifier |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit |
|
Attributs calculés - Supprimer |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete |
|
Attributs calculés - Afficher |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View |
|
Segments de clientèle - Afficher |
CustomerProfiles.Segments.View |
Afficher tous les segments créés par les clients. Vous pouvez consulter les détails des segments, les définitions créées et le nombre d'estimations des segments. |
Segments de clientèle - Création |
CustomerProfiles.Segments.Create |
Créez des définitions de segments basées sur tous les attributs de profil d'un domaine Customer Profiles associé à cette instance. |
Segments de clientèle - Supprimer |
CustomerProfiles.Segments.Delete |
|
Segments de clientèle - Export |
CustomerProfiles.Segments.Export |
L'exportation vous permet de créer un fichier CSV exporté contenant toutes les données de profil des profils de ce segment. Il vous permet également de visualiser les données de profil sous-jacentes une fois exportées. |
Planification
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Gestionnaire de planification - Afficher |
Scheduling.View |
|
Gestionnaire de planification - Modifier |
Scheduling.Edit |
|
Gestionnaire de planification - Publier |
Scheduling.Publish |
Publication d'un calendrier à l'aide du gestionnaire de planification. |
Calendrier planifié publié |
Scheduling.View |
Affichage d'un calendrier. |
Demandes de congé – Approuver, modifier, afficher |
TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View |
|
Solde de congés – Modifier, afficher |
TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View |
|
Calendrier de l'équipe |
TeamCalendar.View |
Affichage de plannings publiés de l'équipe dans l'expérience utilisateur Calendrier planifié publié. |
Calendrier de l'équipe |
TeamCalendar.Edit |
Applications de l'agent
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Calendrier de planification de l'application de l'agent |
StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit |
Possibilité pour les agents de consulter leurs plannings. L'autorisation Modifier est requise pour que les agents puissent consulter et utiliser le widget Congé dans leur emploi du temps qu'ils utilisent pour demander un congé. S'ils ne disposent que de l'autorisation Afficher, le widget Congé n'apparaîtra pas dans leur emploi du temps. Pour un exemple d'image illustrant le widget Congé dans le planning d'un agent, voirDemande de congé initiée par l'agent. |
Vues personnalisées |
CustomViews.Access |
Utilisez le guide Expérience guidée avec l'espace de travail de l'agent. |
Amazon Q in Connect |
Wisdom.View |
Affichage de recommandations en temps réel dans l'application de l'agent. |
|
|
Permet aux agents d'accéder à une application tierce. |
Gestion de contenu
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Modèles de messages - Afficher |
Consultez la liste des modèles de messages sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. |
|
Modèles de messages - Modifier |
Modifiez les modèles de messages. |
|
Modèles de messages - Créer |
Créez des modèles de messages. |
|
Modèles de messages - Supprimer |
Supprimez les modèles de messages à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration.
|
|
Réponses rapides - Créer |
ContentManagement.Créer |
Configuration d’une base de connaissances pour stocker les réponses rapides. Création, importation et affichage de l’historique des importations des réponses rapides affichées dans l’application d’agent. |
Réponses rapides - Modifier |
ContentManagement.Modifier |
Modification, importation et affichage de l’historique des importations des réponses rapides affichées dans l’application d’agent. |
Réponses rapides - Afficher |
ContentManagement.Afficher |
Consultez la liste des réponses rapides sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. |
Réponses rapides - Supprimer |
ContentManagement.Supprimer |
Supprimez les réponses rapides en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration. |
Cas
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Historique des audits - Afficher |
CaseHistory.View |
Consultez l'historique des audits des cas dans l'application d'agent. |
Cas - Créer |
Cases.Create |
|
Cas - Afficher |
Cases.View |
Affichage de cas dans l'application de l'agent. |
Cas - Modifier |
Cases.Edit |
Modification de cas dans l'application de l'agent. |
Champs des cas - Créer |
CaseFields.Create |
|
Champs des cas - Afficher |
CaseFields.View |
Affichage de champs des cas. |
Champs des cas - Modifier |
CaseFields.Edit |
Modification de champs des cas. |
Modèles de cas - Créer |
CaseTemplates.Create |
|
Modèles de cas - Afficher |
CaseTemplates.View |
Affichage de modèles de cas. |
Modèles de cas - Modifier |
CaseTemplates.Edit |
Modification de modèles de cas. |
Campagnes sortantes
Nom de l'interface utilisateur | Nom d'API | Utiliser |
---|---|---|
Campagnes - Créer |
Campaigns.Create |
|
Campagnes - Supprimer |
Campaigns.Delete |
Suppression de campagnes sortantes. |
Campagnes - Modifier |
Campaigns.Edit |
Modification de campagnes sortantes. |
Campagnes - Gérer |
Campaigns.Delete |
Gestion des campagnes sortantes. |
Campagnes - Afficher |
|
Affichage des campagnes sortantes. |