Routage Canaux et flux Utilisateurs et autorisations Panneau de configuration des contacts Analytique et optimisation Actions de contact Historique des modifications Profils des clients Planification Applications de l'agent Gestion de contenu Cas Campagnes sortantes

Liste des autorisations des profils de sécurité dans Amazon Connect

Cette rubrique s'adresse aux administrateurs et aux responsables de centres de contact chargés d'attribuer et de gérer les autorisations des profils de sécurité.

Les autorisations des profils de sécurité d'Amazon Connect permettent aux utilisateurs d'accéder à Amazon Connect pour effectuer des tâches spécifiques.

Les tableaux suivants répertorient :

Nom de l'interface utilisateur : nom de l'autorisation tel qu'il apparaît sur la page Profils de sécurité d'Amazon Connect.
Nom de l'API : nom de l'autorisation lorsqu'elle est renvoyée par l'ListSecurityProfilePermissionsAPI.

Pour obtenir la liste de toutes les fonctionnalités APIs que vous pouvez utiliser pour gérer les autorisations du profil de sécurité, consultez la section Actions du profil de sécurité.
Utilisation : fonctionnalité accordée par l'autorisation.

Routage

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Profils de routage - Créer	RoutingPolicies.Create	Création de profils de routage.
Profils de routage - Modifier	RoutingPolicies.Edit	Modification de profils de routage.
Profils de routage - Afficher	RoutingPolicies.View	Affichage de profils de routage.
Connexions rapides - Créer	TransferDestinations.Create	Création de connexions rapides.
Connexions rapides - Supprimer	TransferDestinations.Delete	Suppression des connexions rapides.
Connexions rapides - Modifier	TransferDestinations.Edit	Modification de connexions rapides.
Connexions rapides - Afficher	TransferDestinations.View	Affichage de connexions rapides. Les agents ont besoin de cette autorisation pour afficher des connexions rapides dans leur application et transférer des appels.
Heures de fonctionnement - Créer	HoursOfOperation.Create	Définition des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente.
HoursOfOperation - Supprimer	HoursOfOperation.Delete	Suppression des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente.
HoursOfOperation - Modifier	HoursOfOperation.Edit	Modification des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente.
HoursOfOperation - Voir	HoursOfOperation.View	Affichage des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente.
Files d'attente - Créer	Queues.Create	Création de files d'attente.
Files d'attente - Modifier	Queues.Edit	Modification des informations d'une file d'attente (nom, description, heures de fonctionnement, etc.).
Files d'attente - Activer/Désactiver	Queues.EnableAndDisable	Activation et désactivation de files d'attente de manière temporaire pour contrôler rapidement le flux de contacts vers les files d'attente.
Files d'attente - Afficher	Queues.View	Affichage de la liste des files d'attente de votre instance Amazon Connect.
Modèles de tâche - Créer	TaskTemplates.Create	Création de modèles de tâche.
Modèles de tâche - Supprimer	TaskTemplates.Delete	Suppression de modèles de tâche.
Modèles de tâche - Modifier	TaskTemplates.Edit	Modification de modèles de tâche.
Modèles de tâche - Afficher	TaskTemplates.View	Affichage de modèles de tâche.
Attributs prédéfinis - Afficher	PredefinedAttributes.View	Afficher les attributs prédéfinis.
Attributs prédéfinis - Modifier	PredefinedAttributes.Edit	Modifiez les attributs prédéfinis.
Attributs prédéfinis - Créer	PredefinedAttributes.Create	Créez des attributs prédéfinis pour acheminer les contacts vers les agents.
Attributs prédéfinis - Supprimer	PredefinedAttributes.Delete	Supprimez les attributs prédéfinis.

Canaux et flux

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Invites - Créer	Prompts.Create	Création d'invites.
Invites - Supprimer	Prompts.Delete	Suppression d'invites.
Invites - Modifier	Prompts.Edit	Modification d'invites.
Invites - Afficher	Prompts.View	Affichage de la liste des invites disponibles.
Flux - Créer	ContactFlows.Create	Création de flux.
Flux - Supprimer	ContactFlows.Delete	Suppression de flux.
Flux - Modifier	ContactFlows.Edit	Modification de flux.
Flux - Publier	ContactFlows.Publish	Publication de flux.
Flux - Afficher	ContactFlows.View	Affichage de flux.
Modules de flux - Créer	ContactFlowModules.Create	Création de modules de flux pour des fonctions réutilisables.
Modules de flux - Supprimer	ContactFlowModules.Delete	Suppression de modules de flux.
Modules de flux - Modifier	ContactFlowModules.Edit	Modification de modules de flux.
Modules de flux - Publier	ContactFlowModules.Publish	Publication de modules de flux.
Modules de flux - Afficher	ContactFlowModules.View	Affichage de modules de flux.
Numéros de téléphone - Demander	PhoneNumbers.Claim	Demande de numéros de téléphone.
Numéros de téléphone - Modifier	PhoneNumbers.Edit	Modification de numéros de téléphone. Joindre un numéro de téléphone revendiqué ou transféré à un flux dans Amazon Connect.
Numéros de téléphone - Libérer	PhoneNumbers.Release	Remise en stock de numéros de téléphone.
Numéros de téléphone - Afficher	PhoneNumbers.View	Affichage de la liste des numéros de téléphone qui ont été demandés ou portés sur votre instance Amazon Connect.
Widget de communication - Activer/Désactiver	ChatTestMode	Accès à une simulation de page Web afin que les utilisateurs puissent tester l'expérience du chat. Accordez également aux utilisateurs l'autorisation Contactflow.View afin qu'ils puissent consulter et choisir parmi la liste des flux disponibles dans l'option Paramètres de test.
Adresses e-mail		Vue
Adresses e-mail		Modifier
Adresses e-mail		Création
Adresses e-mail		Remove (suppression)
Vues - Afficher	Views.View	Autoriser l'accès aux vues.
Vues - Modifier	Views.Edit	Autoriser l'accès pour modifier les vues.
Vues - Créer	Views.Create	Créez des ressources d'affichage personnalisées.
Vues - Supprimer	Views.Remove	Supprimer Afficher les ressources.
AnalyticsConnectors -Modifier	AnalyticsConnectors.Edit	Modifiez les connecteurs d'analyse existants.
AnalyticsConnectors - Voir	AnalyticsConnectors.View	Consultez les connecteurs d'analyse existants.

Utilisateurs et autorisations

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Utilisateurs - Créer	Users.Create	Ajout d'utilisateurs à Amazon Connect. Nous vous recommandons de limiter le nombre de personnes disposant de ces autorisations. Elles présentent un risque pour votre centre de contact, car elles peuvent effectuer les opérations suivantes : Réinitialiser les mots de passe, y compris celui de l'administrateur. Accorder à d'autres utilisateurs l'autorisation du profil de sécurité Admin. Les personnes affectées au profil de sécurité Admin ont un accès complet à votre centre de contact. Ces mesures permettraient de bloquer les personnes qui ont besoin d'accéder à Amazon Connect, et d'autoriser d'autres personnes susceptibles de voler les données des clients et de nuire à votre entreprise.
Utilisateurs - Supprimer	Users.Delete	Suppression d'utilisateurs d'Amazon Connect.
Utilisateurs - Modifier	Users.Edit	Affichez et modifiez toutes les informations d'identité des utilisateurs, à l'exception des profils de sécurité. Comme pour Utilisateurs - Créer, limitez le nombre de personnes disposant de ces autorisations, car elles présentent un risque pour votre centre de contact.
Utilisateurs - Modifier l'autorisation	Users.EditPermission	Consultez et modifiez les profils de sécurité des utilisateurs. Comme pour Utilisateurs - Créer, limitez le nombre de personnes disposant de ces autorisations, car elles présentent un risque pour votre centre de contact.
Utilisateurs - Afficher	Users.View	Affichage d'enregistrements d'utilisateurs. Téléchargez ou exportez une liste d'utilisateurs depuis votre instance Amazon Connect vers un fichier CSV.
Hiérarchie des agents - Créer	AgentGrouping.Create	Création de hiérarchies des agents. Ajout de groupes, d'équipes et d'agents.
Hiérarchie des agents - Modifier	AgentGrouping.Edit	Modification de hiérarchies des agents.
Hiérarchie des agents - Activer/Désactiver	AgentGrouping.EnableAndDisable	Affichage ou modification des informations sur les hiérarchies des agents.
Hiérarchies des agents - Afficher	AgentGrouping.View	Affichage des informations sur les hiérarchies des agents dans un rapport de métriques en temps réel, qui peut inclure des données sur leur localisation et leurs compétences.
Profils de sécurité - Créer	SecurityProfiles.Create	Création de profils de sécurité.
Profils de sécurité - Supprimer	SecurityProfiles.Delete	Suppression de profils de sécurité.
Profils de sécurité - Modifier	SecurityProfiles.Edit	Mise à jour des profils de sécurité.
Profils de sécurité - Afficher	SecurityProfiles.View	Affichage de profils de sécurité.
Statut de l'agent - Créer	AgentStates.Create	Création d'un statut d'agent personnalisé. Le statut apparaît dans le Panneau de configuration des contacts (CCP) (Pause, Déjeuner, Formation, etc.).
Statut de l'agent - Modifier	AgentStates.Edit	Ajout d'un statut d'agent personnalisé.
Statut de l'agent - Activer/Désactiver	AgentStates.EnableAndDisable	Affichage et modification de statuts d'agent personnalisés.
Statut de l'agent - Afficher	AgentStates.View	Affichage du statut de l'agent dans le rapport de métriques en temps réel et le rapport d'historique des métriques. Par exemple, Disponible, Hors ligne ou un statut personnalisé. Affichage du statut dans le rapport d'activité de l'agent.

Panneau de configuration des contacts

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Accéder au Panneau de configuration des contacts	BasicAgentAccess	Gère les accès au Panneau de configuration des contacts (CCP). Attribuez cette autorisation aux agents ainsi qu'aux responsables qui doivent écouter des conversations en direct.
Données de Contact Lens	RealtimeContactLens.View	Permet aux utilisateurs de consulter les analyses en temps réel fournies par Contact Lens.
Émettre des appels sortants	OutboundCallAccess	Accorde aux utilisateurs l'autorisation d'émettre des appels sortants. Pour plus d'informations sur la configuration des appels sortants, consultez Configurer les appels sortants dans Amazon Connect.
ID vocal	VoiceId.Access	Active les commandes du Panneau de configuration des contacts (CCP) pour permettre aux agents de : Consulter les résultats de l'authentification. Désinscrire ou réauthentifier un appelant. Mettre à jour `SpeakerID`. Consulter les résultats de la détection de fraude, réexécuter une analyse de fraude (décision de détection de fraude, type de fraude et score).
Retreindre la création de tâche	RestrictTaskCreation.Access	Empêche les agents de créer des tâches.
Paramètres de l'appareil audio	AudioDeviceSettings.Access	Choisissez votre appareil préféré pour le haut-parleur, le microphone et le dispositif de sonnerie dans le Panneau de configuration des contacts (CCP) ou dans l'espace de travail de l'agent.
Appels vidéo	VideoContact.Access	Permettez aux agents d'utiliser les appels vidéo et le partage d'écran.
Lancer une conversation par e-mail	OutboundEmail.Create	Permet aux agents de lancer un e-mail sortant depuis le Panneau de configuration des contacts/l'espace de travail de l'agent sans avoir reçu au préalable un e-mail de contact d'un client.
Autoriser l'auto-attribution de contacts	SelfAssignContacts.Access	Pour attribuer eux-mêmes des tâches, les agents doivent également avoir l'autorisation Restreindre la création de tâches désactivée et activer les tâches en tant que canal dans le profil de routage qui leur a été attribué.

Analytique et optimisation

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Accès aux métriques	AccessMetrics	Gestion de l'accès aux rapports d'historique des métriques et de métriques en temps réel.
Métriques en temps réel	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	Gestion de l'accès à la page Métriques en temps réel.
Historique des métriques	AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access	Gestion de l'accès à la page Historique des métriques.
Audit de l'activité de l'agent	AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access	Gestion des accès à l'audit de l'activité de l'agent sur la page Historique des métriques.
Tableaux de bord	AccessMetrics.Dashboards.Access	Tableaux de bord dans Amazon Connect pour obtenir les données de performance des centres d'appels
Recherche de contact	ContactSearch.View	Accès à la page Recherche de contacts, sur laquelle les utilisateurs peuvent rechercher des contacts et afficher les résultats sur la page Détails de contact.
Afficher mes contacts	MyContacts.View	Autorise les agents à consulter les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés, sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact.
Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation	ContactSearchWithCharacteristics.Access	Accès aux filtres Contact Lens qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches par score de sentiment, temps de non-conversation et catégorie.
Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation - Afficher	ContactSearchWithCharacteristics.View	Affichage des filtres Contact Lens qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches par score de sentiment, temps de non-conversation et catégorie.
Rechercher des contacts par mots-clés	ContactSearchWithKeywords.Access	Recherche de contacts par mot-clés. Sur la page Recherche de contacts, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres supplémentaires qui leur permettent de rechercher des transcriptions Contact Lens par mots-clés ou expressions, comme « merci pour votre confiance ».
Rechercher des contacts par mots-clés - Afficher	ContactSearchWithKeywords.View	Recherche de contacts par mot-clés. Sur la page Recherche de contacts, les utilisateurs peuvent accéder à des filtres supplémentaires qui leur permettent de rechercher des transcriptions Contact Lens par mots-clés ou expressions, comme « merci pour votre confiance ».
Configurer les attributs de contact consultables - Afficher	ConfigureContactAttributes.View	Déterminez les données d'attributs personnalisés qui seront consultables (par les personnes disposant de l'autorisation Attributs de contact). Elles pourront ainsi accéder à la page Attributs de contact personnalisés consultables. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherchez des contacts dans Amazon Connect à l'aide d'attributs de contact personnalisés.
Retreindre l'accès des contacts	RestrictContactAccessByHierarchy.View	Gestion des accès d'un utilisateur aux résultats de la page Recherche de contacts en fonction de son groupe hiérarchique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées.
Attributs de contact	ContactAttributes.View	Affichage d'attributs de contact. Contrôle également l'accès aux filtres de recherche en fonction des attributs de contact. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherchez des contacts dans Amazon Connect à l'aide d'attributs de contact personnalisés.
Contact Lens - Analyse conversationnelle - Afficher	GraphTrends.View	Sur la page des coordonnées d'un contact, les utilisateurs peuvent consulter les résultats de l'analyse conversationnelle tels que des graphiques (sur le sentiment, le temps de conversation et d'autres résultats divers), des indicateurs de sentiment et des étiquettes de catégories de contacts sur les enregistrements et les transcriptions de conversations. Les utilisateurs peuvent consulter les données sur leTableau de bord d'analyse conversationnelle Amazon Connect Contact Lens.
Contact Lens - résumé après contact	ContactLensPostContactSummary.Afficher	Consultez le résumé après contact optimisé par l’intelligence artificielle générative (IA générative) sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact.
Contact Lens - Vocabulaires personnalisés - Modifier	ContactLensCustomVocabulary.Edit	Ajout de vocabulaires personnalisés.
Contact Lens - Vocabulaires personnalisés - Afficher	ContactLensCustomVocabulary.View	Téléchargement et affichage de glossaires personnalisés.
Contact Lens - Détection de thème - Créer	ThemeDetection.Create	Création de rapports de détection de thème sur la page Recherche de contacts.
Contact Lens - theme detection - View	ThemeDetection.View	Affichage de rapports de détection de thème sur la page Recherche de contacts.
Contact Lens - Détection de thème - Supprimer	ThemeDetection.Delete	Suppression de rapports de détection de thème de la page Recherche de contacts.
Règles - Créer	Rules.Create	Création de règles.
Règles - Supprimer	Rules.Delete	Suppression de règles.
Règles - Modifier	Rules.Edit	Modification de règles.
Règles - IA générative	RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete	Gérez les règles qui utilisent l'IA générative. Pour créer des règles génératives basées sur l'IA, vous devez également disposer de l'autorisation Rules.
Règles - Afficher	Rules.View	Affichage de règles.
Conversations enregistrées (expurgées)	RedactedData.View	Écoute de fichiers d'enregistrement des appels ou affichage de transcriptions de chats dont les données sensibles ont été supprimées sur les pages Détail de contact et Recherche de contacts d'un contact.
Conversations enregistrées (non modifiées) - Afficher	ListenCallRecordings	Affichage de contenu non modifié contenant des données sensibles (nom, données de carte de crédit, etc.) sur les pages Détail de contact et Recherche de contact d'un contact. Transcriptions de chat originales non modifiées Transcriptions originales non expurgées analysées par Contact Lens Enregistrements audio originaux non expurgés Important Si vous êtes autorisé à accéder à la fois aux Conversations enregistrées (expurgées) et aux Conversations enregistrées (non expurgées), notez le comportement suivant : Par défaut, seuls les enregistrements et les transcriptions expurgés sont disponibles sur les pages Détails de contact et Recherche de contacts. S'il n'existe aucun contenu expurgé pour le contact, ou si le contenu expurgé ne peut pas être montré à l'utilisateur, le contenu non expurgé s'affiche sur les pages Détails de contact et Recherche de contacts. Pour accéder aux conversations non expurgées, supprimez les autorisations Conversations enregistrées (expurgées). L'utilisateur ne dispose alors plus que des autorisations Conversations enregistrées (non expurgées). Vous ne pouvez pas accéder à la fois à la version expurgée et à la version non expurgée d'une conversation.
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Accès	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss	Accédez aux enregistrements vocaux des interactions automatisées (avec IVR, Amazon Lex ou d'autres robots).
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Télécharger	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton	Active le bouton permettant de télécharger les enregistrements IVR sur l'interface utilisateur Amazon Connect. Pour effectuer des téléchargements, vous avez également besoin d'enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Autorisation d'accès.
Transcriptions vocales d'interaction automatisée (IVR) (non expurgées) - Accès	AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access	Accédez aux journaux lisibles par l'homme des interactions avec le SVI, y compris les saisies au clavier en réponse aux demandes du SVI, les transcriptions des interactions avec Lex, etc.
Conversations enregistrées (non modifiées) - Accéder	ListenCallRecordings	Affichez l'icône Play pour qu'ils puissent écouter les enregistrements d'appels en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration.
Conversations enregistrées (non modifiées) - Activation du bouton de téléchargement	DownloadCallRecordings	Activation des boutons de téléchargement et de suppression des enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger les enregistrements d'appels via le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur doit toutefois être autorisé à accéder à une conversation enregistrée (non modifiée).
Conversations enregistrées (non modifiées) - Supprimer	DeleteCallRecordings	Suppression d'enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est également accordée afin que l'utilisateur puisse supprimer des enregistrements via le site Web Amazon Connect d'administration.
Rapports Connexion/Déconnexion - Afficher	AgentTimeCard.View	Affichage de rapports Connexion/Déconnexion.
Surveillance des contacts en temps réel - Activer/Désactiver	ManagerListenIn	Surveillance de conversations en direct et écoute d'enregistrements de conversations passées. Veillez à affecter aux responsables le profil de sécurité Agent afin qu'ils puissent accéder au panneau de configuration des contacts (CCP). L'objectif est qu'il puisse écouter la conversation par l'intermédiaire du CCP.
Prise de contact en temps réel - Activer/Désactiver	ManagerBargeIn	Permet aux superviseurs et aux responsables d'intervenir de manière impromptue dans des conversations en direct entre des agents et des clients. Pour en savoir plus sur les interventions impromptues dans des conversations en direct, consultez Participez aux conversations vocales et par chat en direct entre les agents du centre de contact et les clients.
Rapports enregistrés - Afficher	MetricsReports.View	Affichage d'un rapport partagé.
Rapports enregistrés - Créer	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	Création et partage de rapports.
Rapports enregistrés - Modifier	MetricsReports.Edit	Modification de rapports enregistrés.
Rapports enregistrés - Supprimer	MetricsReports.Delete	Suppression de rapports enregistrés.
Rapports enregistrés - Publier	MetricsReports.Publish	Publiez des rapports et partagez-les.
Rapports enregistrés - Planifier	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	Planification d'un rapport enregistré. Par défaut, l'utilisateur est autorisé à créer, supprimer, modifier et afficher un rapport enregistré.
Rapports enregistrés (admin)	ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete	Affichez et supprimez tous les rapports enregistrés dans votre instance, y compris ceux que vous n'avez pas créés.
Formulaires d'évaluation – effectuer des évaluations	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	Évaluation de performances.
Formulaires d'évaluation – gérer les définitions de formulaire	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	Création et gestion de formulaires d'évaluation.
Formulaires d'évaluation - demandez à un assistant AI	EvaluationAssistant.Access	Accédez au bouton Ask AI pendant que vous effectuez des évaluations, ce qui permet à l'utilisateur d'obtenir des recommandations génératives basées sur l'IA pour les réponses aux questions des formulaires d'évaluation.
Formulaires d'évaluation - gestion des sessions d'étalonnage	EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View	Créez et gérez des sessions d'étalonnage pour garantir la cohérence et la précision de la manière dont les responsables évaluent les performances des agents.
ID vocal - attributs et recherche	VoiceIdAttributesAndSearch.View	Recherche et affichage des résultats d'ID vocal sur la page Détails de contact.
Prévisions - Afficher	Forecasting.View	Affichage des prévisions du volume de contacts et du temps moyen de traitement.
Prévisions - Modifier	Forecasting.Edit	Création et modification de prévisions du volume de contacts et du temps moyen de traitement.
Prévisions - Publier	Forecasting.Publish	Publier une prévision dans Amazon Connect.
Planning des capacités - Afficher	Capacity.View	Consultez les résultats du plan de capacité dans Amazon Connect.
Planning des capacités - Modifier	Capacity.Edit	Créez des scénarios de planification des capacités dans Amazon Connect.
Planning des capacités - Publier	Capacity.Publish	Publier un plan de capacité dans Amazon Connect.
Forecast et intervalle de planification - Modifier et afficher	ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View	Définissez les prévisions et l'intervalle de planification dans Amazon Connect.
Enregistrement d'écran - Accès	ScreenRecording.Accès	Accédez au lecteur multimédia d'enregistrement d'écran et visionnez les vidéos sur la page des coordonnées. Important L'enregistrement d'écran fusionne la vidéo d'enregistrement d'écran avec le fichier d'enregistrement d'appel non expurgé. Si les utilisateurs sont autorisés à visionner les enregistrements d'écran, ils peuvent écouter le son non expurgé.
Enregistrement d'écran - Activer le bouton de téléchargement	ScreenRecording.Télécharger	Active le bouton permettant de télécharger des enregistrements d'écran sur la page des coordonnées. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger des enregistrements d'écran via le site Web Amazon Connect d'administration. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur a également besoin d'un enregistrement d'écran - Autorisations d'accès.
Enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Accès	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access	Affichez l'icône Play pour que les utilisateurs puissent écouter les enregistrements d'appels en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration.
Enregistrements vocaux à interaction automatique (IVR) (non expurgés) - Activer le bouton de téléchargement	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton	Activation des boutons de téléchargement et de suppression des enregistrements d'appels. Par défaut, l'autorisation du bouton Activer le téléchargement est accordée afin que l'utilisateur puisse télécharger les enregistrements d'appels via le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Pour effectuer un téléchargement, l'utilisateur doit toutefois être autorisé à accéder aux enregistrements vocaux d'interaction automatique (IVR) (non expurgés).
Transcriptions vocales d'interaction automatique (IVR) (non expurgées)	AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access	Sur les pages Coordonnées et Recherche de contacts d'un contact, consultez les transcriptions des enregistrements IVR.

Actions de contact

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Transférer un contact	TransferContact.Enabled	Transfert de contacts sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement, le transfert de contacts pour tâche vers des connexions rapides est pris en charge sur la page Détails de contact.
Terminer le contact	StopContact.Enabled	Fin de contacts sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement pris en charge sur la page Détails de contact.
Planifier à nouveau le contact	UpdateContactSchedule.Enabled	Replanification d'un contact précédemment planifié sur les pages Analytique et optimisation. Actuellement pris en charge sur la page Détails de contact pour les contacts pour tâche uniquement.

Historique des modifications

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Affichage de l'historique des modifications	HistoricalChanges.View	Consultez l'historique des modifications sur toutes les pages du site Web d'administration Amazon Connect qui prennent en charge les modifications historiques.

Profils des clients

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Profils des clients - Créer	CustomerProfiles.Create	Création de profils de clients dans l'application de l'agent.
Profils des clients - Modifier	CustomerProfiles.Edit	Modification de profil clients dans l'application de l'agent.
Profils des clients - Afficher	CustomerProfiles.View	Affichage des profils des clients dans l’application d’agent.
Attributs calculés - Créer	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create	Créez des attributs calculés.
Attributs calculés - Modifier	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit	Modifiez les attributs calculés.
Attributs calculés - Supprimer	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete	Supprimez les attributs calculés.
Attributs calculés - Afficher	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View	Afficher les attributs calculés.
Segments de clientèle - Afficher	CustomerProfiles.Segments.View	Afficher tous les segments créés par les clients. Vous pouvez consulter les détails des segments, les définitions créées et le nombre d'estimations des segments.
Segments de clientèle - Création	CustomerProfiles.Segments.Create	Créez des définitions de segments basées sur tous les attributs de profil d'un domaine Customer Profiles associé à cette instance. `Create`les autorisations permettent de créer des définitions basées sur les attributs de profil existants et leurs valeurs. Vous pouvez également utiliser les attributs calculés par défaut et ceux créés dans la définition du segment.
Segments de clientèle - Supprimer	CustomerProfiles.Segments.Delete	`Delete`les autorisations vous permettent de supprimer votre définition de segment.
Segments de clientèle - Export	CustomerProfiles.Segments.Export	L'exportation vous permet de créer un fichier CSV exporté contenant toutes les données de profil des profils de ce segment. Il vous permet également de visualiser les données de profil sous-jacentes une fois exportées.

Planification

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Gestionnaire de planification - Afficher	Scheduling.View	Affichage des plannings du personnel générés dans l'expérience utilisateur Gestionnaire de planification.
Gestionnaire de planification - Modifier	Scheduling.Edit	Création et modification de la configuration des plannings et des calendriers planifiés publiés du personnel.
Gestionnaire de planification - Publier	Scheduling.Publish	Publication d'un calendrier à l'aide du gestionnaire de planification.
Calendrier planifié publié	Scheduling.View	Affichage d'un calendrier.
Demandes de congé – Approuver, modifier, afficher	TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View	Gestion des congés
Solde de congés – Modifier, afficher	TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View	Gestion des congés
Calendrier de l'équipe	TeamCalendar.View	Affichage de plannings publiés de l'équipe dans l'expérience utilisateur Calendrier planifié publié.
Calendrier de l'équipe	TeamCalendar.Edit	Modification de plannings publiés de l'équipe dans l'expérience utilisateur Calendrier planifié publié.

Applications de l'agent

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Calendrier de planification de l'application de l'agent	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	Possibilité pour les agents de consulter leurs plannings. L'autorisation Modifier est requise pour que les agents puissent consulter et utiliser le widget Congé dans leur emploi du temps qu'ils utilisent pour demander un congé. S'ils ne disposent que de l'autorisation Afficher, le widget Congé n'apparaîtra pas dans leur emploi du temps. Pour un exemple d'image illustrant le widget Congé dans le planning d'un agent, voirDemande de congé initiée par l'agent.
Vues personnalisées	CustomViews.Access	Utilisez le guide Expérience guidée avec l'espace de travail de l'agent.
Amazon Q in Connect	Wisdom.View	Affichage de recommandations en temps réel dans l'application de l'agent.
`<3p app name>`- Accès	`<3p app name>`.Accès	Permet aux agents d'accéder à une application tierce.

Gestion de contenu

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Modèles de messages - Afficher		Consultez la liste des modèles de messages sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur.
Modèles de messages - Modifier		Modifiez les modèles de messages.
Modèles de messages - Créer		Créez des modèles de messages.
Modèles de messages - Supprimer		Supprimez les modèles de messages à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration.
Réponses rapides - Créer	ContentManagement.Créer	Configuration d’une base de connaissances pour stocker les réponses rapides. Création, importation et affichage de l’historique des importations des réponses rapides affichées dans l’application d’agent.
Réponses rapides - Modifier	ContentManagement.Modifier	Modification, importation et affichage de l’historique des importations des réponses rapides affichées dans l’application d’agent.
Réponses rapides - Afficher	ContentManagement.Afficher	Consultez la liste des réponses rapides sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur.
Réponses rapides - Supprimer	ContentManagement.Supprimer	Supprimez les réponses rapides en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration.

Cas

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Historique des audits - Afficher	CaseHistory.View	Consultez l'historique des audits des cas dans l'application d'agent.
Cas - Créer	Cases.Create	Création de cas dans l'application de l'agent.
Cas - Afficher	Cases.View	Affichage de cas dans l'application de l'agent.
Cas - Modifier	Cases.Edit	Modification de cas dans l'application de l'agent.
Champs des cas - Créer	CaseFields.Create	Création de champs de cas.
Champs des cas - Afficher	CaseFields.View	Affichage de champs des cas.
Champs des cas - Modifier	CaseFields.Edit	Modification de champs des cas.
Modèles de cas - Créer	CaseTemplates.Create	Création de modèles de cas.
Modèles de cas - Afficher	CaseTemplates.View	Affichage de modèles de cas.
Modèles de cas - Modifier	CaseTemplates.Edit	Modification de modèles de cas.

Campagnes sortantes

Nom de l'interface utilisateur	Nom d'API	Utiliser
Campagnes - Créer	Campaigns.Create	Création de campagnes sortantes.
Campagnes - Supprimer	Campaigns.Delete	Suppression de campagnes sortantes.
Campagnes - Modifier	Campaigns.Edit	Modification de campagnes sortantes.
Campagnes - Gérer	Campaigns.Delete	Gestion des campagnes sortantes.
Campagnes - Afficher		Affichage des campagnes sortantes.

Avertissement JavaScript est désactivé ou n'est pas disponible dans votre navigateur.

Pour que vous puissiez utiliser la documentation AWS, Javascript doit être activé. Vous trouverez des instructions sur les pages d'aide de votre navigateur.

Conventions de rédaction

Autorisations héritées pour les profils de sécurité Amazon Connect et Contact Control Panel (CCP)

Profils de sécurité par défaut dans Amazon Connect