Création de prévisions dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Création de prévisions dans Amazon Connect

Les prévisions sont une projection de la charge de travail de votre centre de contact. Amazon Connect fournit des prévisions à court et à long terme pour vous permettre de générer des plans de capacité et des calendriers d'agents. Les prévisions incluent les contacts entrants, de transfert et de rappel sur les canaux vocaux et de chat.

Après avoir créé une prévision, il n'est pas nécessaire de la générer manuellement.

  • Les prévisions à long terme sont générées pendant 64 semaines et mises à jour automatiquement tous les jours.

  • Les prévisions à court terme sont générées pendant 18 semaines, mises à jour toutes les 15 minutes, et elles s'exécutent automatiquement tous les jours.

  • Chaque prévision est calculée en utilisant les données de contact les plus récentes.

  • Les modèles de prévisions à court et à long terme sont réentraînés sur une base hebdomadaire et mensuelle, respectivement, pour intégrer les derniers modèles de contact.

  • Vous pouvez supprimer les prévisions. Cependant, les plans de capacité en aval et les calendriers créés sur la base des prévisions seront affectés.

Pour créer une prévision

  1. Vous devez créer au moins un groupe de prévisions avant de pouvoir générer une prévision. Si vous ne l'avez pas fait, voyezCréation de groupes de prévisions. Nous vous recommandons vivement de créer tous vos groupes de prévisions avant de créer des prévisions.

  2. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

  3. Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Prévisions.

  4. Sélectionnez l'onglet Prévisions, puis choisissez Créer une prévision.

  5. Sur la page Créer une prévision, choisissez les groupes de prévisions.

    La page Create forecast, le menu déroulant Forecast groups.

  6. Choisissez le type de prévision. Amazon Connect crée une prévision pour chaque type que vous sélectionnez.

    • Les prévisions à long terme sont utilisées pour la planification des capacités. Par exemple, combien d'agents en équivalent temps plein (FTE) vous devez engager au cours des prochains mois, trimestres et années.

    • Les prévisions à court terme sont utilisées pour la planification des agents et pour l'estimation des effectifs des agents au niveau des intervalles.

  7. Choisissez Save (Enregistrer). Si le groupe de prévisions a déjà été inclus dans une prévision, un message d'erreur s'affiche.

  8. Si la prévision a été créée avec succès, le Statut est Planifié.

    Le statut est Terminé lorsque le calcul est terminé. Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher pour trouver des prévisions par nom de groupe de prévisions.

  9. Amazon Connect crée une prévision pour chaque type de prévision, comme illustré dans l'image suivante.

    Une liste de prévisions, à court et à long terme.