Supprimer les réponses rapides dans Amazon Connect - Amazon Connect

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Supprimer les réponses rapides dans Amazon Connect

Cette rubrique explique comment utiliser le site Web Amazon Connect d'administration pour supprimer une réponse rapide. Pour supprimer une réponse rapide par programmation, consultez le guide de APIréférence Amazon Q DeleteQuickResponsein Connect.

Important

  • Vous ne pouvez pas annuler une suppression.

  • Les agents ne peuvent pas voir ni utiliser les réponses rapides supprimées.

Pour supprimer une réponse

  1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité doté de l’autorisation Gestion de contenu – Réponses rapides – Supprimer.

  2. Dans la barre de navigation, choisissez Applications de l’agent, puis Réponses rapides.

    Menu affichant « Applications de l’agent » et « Réponses rapides ».

  3. Sur la page Réponses rapides, cochez la case à côté de la réponse que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez sélectionner un maximum de 20 réponses.

  4. Sélectionnez Delete (Supprimer).

    Un message de réussite s’affiche :

    Une coche verte et les mots « Réponse rapide sélectionnée supprimée avec succès ».
Note

  • Si le bouton Supprimer est inactif, connectez-vous à un compte Amazon Connect doté du profil de sécurité requis ou demandez de l’aide à un autre administrateur.

  • Restez sur la page jusqu’à ce que l’opération de suppression soit terminée.