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Créez des réponses rapides à utiliser avec les contacts par chat et e-mail dans Amazon Connect
Les réponses rapides fournissent aux agents du centre de contact des réponses pré-écrites en anglais qu'ils peuvent utiliser lors des contacts par chat ou par e-mail. Les réponses rapides sont particulièrement utiles pour répondre aux questions courantes des clients. Elles contribuent à améliorer la productivité des agents, à réduire les temps de traitement et à améliorer le taux de satisfaction des clients. Les réponses rapides ne sont disponibles qu'en anglais.
Vous pouvez utiliser le site Web de l' Amazon Connect administrateur ou les actions Amazon Q in Connect pour créer des réponses rapides. Vous pouvez ajouter des réponses rapides une par une ou en importer un grand nombre en même temps. Vous pouvez également personnaliser les réponses à l’aide d’attributs définis par l’utilisateur. En outre, vous pouvez attribuer des raccourcis clavier aux réponses rapides et les associer à des profils de routage, afin que les agents puissent accéder rapidement au contenu pertinent.
Par défaut, le CCP permet aux agents de rechercher des réponses rapides. Les créateurs personnalisés peuvent utiliser Amazon Connect Streams
Pour obtenir des informations sur la manière dont les agents recherchent des réponses rapides, consultez Recherchez des réponses rapides aux clients dans le panneau de commande des contacts (CCP).
Astuce
Même si les réponses rapides utilisent l'Amazon Q in Connect APIs, les réponses rapides n'entraînent pas de facturation supplémentaire. Vous ne payez que le prix du message de chat ou le prix de l'e-mail. Pour plus d'informations, consultez les tarifs d'Amazon Connect
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