Créez des réponses rapides à utiliser avec les contacts du chat dans Amazon Connect

Les réponses rapides fournissent aux agents du centre de contact des réponses préécrites qu’ils peuvent utiliser lors d’une communication par chat. Les réponses rapides sont particulièrement utiles pour répondre aux questions courantes des clients. Elles contribuent à améliorer la productivité des agents, à réduire les temps de traitement et à améliorer le taux de satisfaction des clients.

Vous pouvez utiliser le site Web de l' Amazon Connect administrateur ou les actions Amazon Q in Connect pour créer des réponses rapides. Vous pouvez ajouter des réponses rapides une par une ou en importer un grand nombre en même temps. Vous pouvez également personnaliser les réponses à l’aide d’attributs définis par l’utilisateur. En outre, vous pouvez attribuer des raccourcis clavier aux réponses rapides et les associer à des profils de routage, afin que les agents puissent accéder rapidement au contenu pertinent.

Par défaut, CCP permet aux agents de rechercher des réponses rapides. Les créateurs personnalisés peuvent utiliser Amazon Connect Streams pour implémenter de manière programmatique la recherche de réponses rapides dans leurs implémentations de. CCP

Pour obtenir des informations sur la manière dont les agents recherchent des réponses rapides, consultez Recherchez des réponses rapides aux clients dans le panneau de commande des contacts (CCP).