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Configuration d’une base de connaissances Amazon Q in Connect pour stocker des réponses rapides
Vous devez créer une base de connaissances Amazon Q in Connect pour stocker des réponses rapides. Vous pouvez utiliser le site Web de l' Amazon Connect administrateur pour créer la base de connaissances en un seul clic. Le site utilise Clés détenues par AWS pour crypter les données.
Note
Vous pouvez créer votre propre clé en fournissant une clé personnalisée ServerSideEncryptionConfigurationdans un appel d'CreateKnowledgeBaseAPI. Pour plus d’informations, consultez Activation d’Amazon Q in Connect pour votre instance, dans ce guide.
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser le site Web Amazon Connect d'administration pour créer une base de connaissances Amazon Q in Connect.
Pour créer une base de connaissances
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte d’administrateur ou un compte avec l’autorisation Gestion de contenu – Réponses rapides – Créer dans son profil de sécurité.
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Dans la barre de navigation, choisissez Gestion du contenu, puis Réponses rapides.
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Sur la page Réponses rapides, choisissez Commencer.
Note
Si le bouton Commencer n’est pas disponible, connectez-vous avec un compte doté du profil de sécurité d’administration ou demandez de l’aide à un autre administrateur.
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Restez sur la page jusqu’à la fin du processus. N’actualisez pas la page tant que le processus n’est pas terminé. Un indicateur indique le statut.
La base de connaissances terminée fournit deux exemples de réponses rapides.
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Les exemples de réponses sont associés au profil de routage de base, s’il existe dans votre instance Amazon Connect.
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Les exemples de réponses sont définis sur Inactifs, ce qui signifie que les agents ne peuvent ni les voir ni les rechercher. Une fois un exemple de réponse rapide activé, les agents affectés au profil de routage de base peuvent le voir et le rechercher.
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Si le profil de routage de base n’est pas présent dans votre instance Amazon Connect, les exemples de réponses rapides sont associés à tous les profils de routage. Une fois que vous avez activé un exemple de réponse rapide, tous les agents peuvent voir et rechercher cette réponse, quels que soient leurs profils de routage attribués.
Note
Les réponses rapides ne sont disponibles que dans les canaux Chat et E-mail.
