Importer les réponses rapides d'Amazon Connect

Pour importer des réponses

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation Gestion de contenu – Réponses rapides – Créer.

2. Dans la barre de navigation, choisissez Applications de l’agent, puis Réponses rapides.

   

3. Sur la page Réponses rapides, choisissez Importer.

4. Dans la boîte de dialogue Importer, choisissez le lien Responses Import Template.csv, puis enregistrez le fichier Response Import Template.csv obtenu sur votre bureau. Le fichier s’ouvre dans Microsoft Excel ou dans un tableur similaire.

5. Dans le fichier .csv, entrez des valeurs dans chaque colonne. Rappelez-vous ce qui suit :

   • Les valeurs Nom et Raccourci clavier doivent être uniques pour toutes les réponses rapides de votre instance Amazon Connect.

   • Les valeurs de la colonne Profil de routage sont sensibles à la casse et doivent correspondre exactement au nom de votre profil de routage.

   • Ne renommez pas et ne modifiez pas les valeurs de la première ligne du fichier .csv. Ces clés d'en-tête sont réservées et utilisées pour générer des charges utiles pour le CreateQuickResponseAPI.

   • Supprimez toutes les instances de <*Required field> du fichier .csv. Elles sont fournies à titre d’information uniquement.

6. Enregistrez le fichier .csv, retournez sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur et, dans la boîte de dialogue Importer, sélectionnez Télécharger le fichier.

7. Localisez et ouvrez le fichier .csv, puis choisissez Importer.

   Des messages de réussite ou d’échec apparaissent à la fin de l’opération d’importation. Si l’opération échoue, choisissez le lien Télécharger les importations ayant échoué dans le message. Vérifiez la présence d’espaces au début ou à la fin du fichier .csv, ainsi que les éventuels messages relatifs à l’erreur.