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Désactiver temporairement une file d'attente à l'aide d'Amazon Connect
Vous pouvez contrôler rapidement le flux des contacts vers les files d'attente en désactivant temporairement une file d'attente. Lorsqu'une file d'attente est désactivée, elle est mise en mode hors connexion. Aucun nouveau contact n'est routé vers la file d'attente, mais tous les contacts existants déjà dans la file d'attente sont routés vers des agents.
Seuls les utilisateurs disposant d'un profil de sécurité avec des autorisations Files d'attente - Activer/Désactiver peuvent désactiver une file d'attente.
Pour désactiver une file d'attente active
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Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d'attente.
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Passez la souris sur le nom de la file d'attente à modifier. Choisissez l'icône d'alimentation qui s'affiche.
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Choisissez Désactiver pour confirmer que vous souhaitez désactiver la file d'attente. Vous pouvez réactiver immédiatement la file d'attente si nécessaire en choisissant à nouveau le bouton d'alimentation.
