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Ajouter des utilisateurs à Amazon Connect
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à Amazon Connect, vous pouvez les configurer avec des informations qui correspondent à leurs rôles. Par exemple, vous spécifiez leur profil de sécurité, qui indique les tâches qu'ils peuvent effectuer sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Pour les agents, vous spécifiez leur profil de routage, qui indique les contacts qui peuvent être dirigés vers eux.
Cette rubrique explique comment ajouter des utilisateurs à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour ajouter des utilisateurs par programmation, consultez le CreateUserguide de APIréférence Amazon Connect. Pour utiliser leCLI, voir create-user.
Ajouter un utilisateur individuellement
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Connectez-vous au site Web de l' Amazon Connect administrateur à l'adresse https ://
instance name.my.connect .aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l'autorisation Utilisateurs – Créer. -
Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Choisissez Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs).
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Choisissez Create and set up a new user (Créer et configurer un utilisateur), puis choisissez Next (Suivant).
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Saisissez le nom, l'adresse e-mail, l'adresse e-mail secondaire, le numéro de téléphone portable et le mot de passe de l'utilisateur.
Note
La mise en garde suivante s'applique uniquement aux instances Amazon Connect qui ne sont pas configuréesSAML, c'est-à-dire les instances pour lesquelles vous avez choisi les utilisateurs du Store dans Amazon Connect lorsque vous avez configuré la gestion des identités pour votre instance :
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Si vous indiquez une adresse e-mail secondaire, l'utilisateur reçoit les notifications par e-mail (en dehors des notifications de réinitialisation de mot de passe) à cette adresse e-mail et non à son adresse e-mail principale.
Astuce
Le numéro de téléphone portable n'est actuellement pas utilisé par Amazon Connect.
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Choisissez un profil de routage et un profil de sécurité.
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Ajoutez éventuellement des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cet enregistrement des heures d'ouverture. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter des balises aux ressources dans Amazon Connect.
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Choisissez Save (Enregistrer). Si le bouton Enregistrer n'est pas actif, cela signifie que vous êtes connecté avec un Amazon Connect compte qui ne dispose pas des autorisations de profil de sécurité requises.
Pour résoudre ce problème, connectez-vous avec un compte attribué au profil de sécurité Amazon Connect Admin. Vous pouvez également demander à un autre administrateur de vous aider.
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Pour en savoir plus sur l'ajout d'agents, consultez Configuration des profils et des paramètres des tâches de l'agent.
Ajout d'utilisateurs en bloc à partir d'un fichier .csv
Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 utilisateurs à la fois à l'aide d'un fichier .csv.
Note
Évitez d'ajouter un trop grand nombre de ressources uniques dans le fichier .csv. Par exemple, n'ajoutez pas plus de 100 profils de routage différents. Cela peut provoquer un dépassement de délai ou un échec pendant le processus de validation.
Le chargement en bloc sert à ajouter de nouveaux enregistrements, et non à modifier des enregistrements existants. Pour modifier des enregistrements d'utilisateurs en bloc, consultez Modification d'utilisateurs en bloc.
Pour ajouter plusieurs utilisateurs à partir d'un fichier .csv, par exemple une feuille de calcul Excel, procédez comme suit.
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Connectez-vous à l' Amazon Connect aide d'un compte administrateur ou d'un compte attribué à un profil de sécurité doté de l'autorisation Utilisateurs - Créer.
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Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.
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Choisissez Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs).
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Choisissez Importer des utilisateurs à l'aide d'un modèle .csv, puis choisissez le modèle .csv.
Dans la première ligne, le modèle .csv contient les colonnes suivantes :
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first name
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last name
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email address
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secondary email address
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mobile : non utilisé actuellement par Amazon Connect.
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mot de passe
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user login
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agent hierarchy
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routing profile name
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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phone type (soft/desk)
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numéro de téléphone
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soft phone auto accept (yes/no)
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ACWdélai d'expiration (secondes)
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balises
L'image suivante donne un aperçu de l'aspect du modèle .csv dans une feuille de calcul Excel. La première ligne de la feuille de calcul contient les en-têtes de colonnes et la deuxième contient des exemples de données utilisateur.
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Ajoutez vos utilisateurs au modèle et chargez-le dans Amazon Connect. Choisissez Télécharger le fichier et vérifier.
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Amazon Connect valide les données contenues dans le fichier. Choisissez Enregistrer pour créer les nouveaux enregistrements utilisateur.
Si vous obtenez un message d'erreur de validation, cela indique généralement qu'il manque des informations dans l'une des colonnes obligatoires ou qu'il y a une faute de frappe dans l'une des cellules.
L'image suivante montre un exemple de message d'erreur de validation. Dans ce cas, le profil de sécurité était mal orthographié et un mot de passe ne respectait pas les exigences.
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Pour charger uniquement les enregistrements utilisateur valides, choisissez Enregistrer. Une boîte de dialogue vous invite à confirmer.
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Une bannière affiche le statut du chargement et indique quand il est terminé.
Astuce
Pendant le traitement d'ajouts par lot, vous pouvez continuer à travailler sur la page Gestion des utilisateurs, en choisissant un autre lot d'enregistrements utilisateur à créer, modifier ou supprimer, en bloc ou séparément. Cela est utile pour mettre rapidement à jour des paramètres tels que les profils de routage de groupes d'agents.
Amazon Connect traite les enregistrements en bloc et de manière séquentielle.
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Choisissez Actualiser pour mettre à jour la page Gestion des utilisateurs avec les utilisateurs qui ont été créés.
Autorisations nécessaires pour ajouter des utilisateurs
Avant de pouvoir ajouter des utilisateurs Amazon Connect, les autorisations suivantes doivent être attribuées à votre profil de sécurité : Utilisateurs - Créer. L'image suivante montre que cette autorisation de profil de sécurité se trouve dans la section Utilisateurs et autorisations de la page Ajouter/Modifier un profil de sécurité.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur Amazon Connect dispose de ces autorisations.
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mise à jour des profils de sécurité.
