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Utilisez l'identification de l'appelant pour personnaliser l'interaction avec le client
Vous pouvez offrir une expérience personnalisée à vos clients en utilisant des attributs de métadonnées qui fournissent des informations relatives à l'origine des appels. Par exemple, vous pouvez rechercher le numéro de contact d'un client et lui souhaiter la bienvenue avec un message d'accueil personnalisé.
Important
Les fonctionnalités fournies par Amazon Connect ou par des tiers peuvent s'appuyer sur les données d'appel pour identifier les appelants entrants afin de personnaliser l'interaction avec le client ou de détecter des fraudes et peuvent être soumises à des conditions générales supplémentaires. Les données d'appel liées au réseau qui ne sont pas affichées aux destinataires des appels ne peuvent être utilisées à d'autres fins que la détection des fraudes.
Utiliser les attributs de métadonnées des appels téléphoniques
Le tableau suivant répertorie les attributs de métadonnées d'appels téléphoniques disponibles. Pour plus d'informations sur l’utilisation des attributs, consultez Utilisation des attributs de contact Amazon Connect
Attribut |
Description |
Type |
JSONPathRéférence |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Partie responsable des frais associés à l'appel. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
Identité de l'utilisateur final associé à la demande. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.From |
Pour |
Informations sur la personne appelée ou le destinataire de la demande. |
Système |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicateur de ligne d'origine (OLI). Indique le type de ligne effectuant un appel (par exemple, appel de service 800PSTN, téléphone sans fil/cellulairePCS, téléphone public). |
Système |
En-têtes $.Media.SIP. ISUP- OLI |
JIP |
Paramètre d'indication de juridiction (JIP). Indique l'emplacement géographique de l'appelant/du commutateur. Exemple de valeur : 212555 |
Système |
En-têtes $.Media.SIP. JIP |
Hop-Counter |
Compteur de sauts. Exemple de valeur : 0 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Commutateur d'origine. Exemple de valeur : 710 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Liaison d'origine. Exemple de valeur : 0235 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicateurs de transfert d'appels (par exemple, en-tête Diversion). Indique l'origine nationale ou internationale de l'appel. Exemple de valeur : sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Adresse de l'appelant (numéro). NPACdip montre le type de ligne réel et le commutateur géographique natif. Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Adresse de la personne appelée (numéro). Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 |
Système |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Résolution des problèmes
La disponibilité des métadonnées téléphoniques n'est pas uniforme chez tous les fournisseurs de téléphonie et peut ne pas être disponible dans tous les cas.
Avant d'ouvrir un AWS Support étui :
-
S'il vous manque des données sur tous les appels requis par un service Amazon Connect Ready tiers, vérifiez que vous avez suivi le guide de configuration du service fourni par le tiers.
Si vous devez ouvrir un AWS Support dossier, fournissez les informations suivantes :
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Service = Amazon Connect
-
Quota = mappage de numéros tiers
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Boîte de description de l'étui :
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Indiquez que vous avez confirmé que vous disposez d'un numéro de téléphone avec la configuration requise.
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Entrez le nom de votre fournisseur de services Amazon Connect Ready
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Décrivez le problème de métadonnées télécoms que vous rencontrez.
-
Les images suivantes montrent un exemple de cas et l'endroit où vous entrez ces informations.
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Si vous recevez des données partielles sur un pourcentage d'appels dans le cadre d'appels de service normaux : notez que les données ne sont pas disponibles pour tous les appels.
Certains champs, tels que ISUP -OLI, ne sont présents que sur la base de routes spécifiques à travers les réseaux. Il n'est pas possible de garantir que les données seront disponibles pour tous les appels.
