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Personnalisez l'espace de travail des agents Connect Customer
L'espace de travail des agents intègre toutes les fonctionnalités destinées aux agents dans Connect Customer prêtes à l'emploi.
Vous pouvez personnaliser l'espace de travail des agents en intégrant des applications tierces et en créant des flux de travail visuels personnalisés à l'aide de guides étape par étape.
L'image suivante montre les différentes parties de l'espace de travail de l'agent :
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Les contrôles de contact, que les agents utilisent pour gérer les appels, les chats, les e-mails et les tâches.
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Third-party applications, que vous pouvez ajouter à l'espace de travail pour réduire le nombre de fenêtres entre lesquelles un agent doit basculer.
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Real-time recommandations d'Agent Assist.
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Tâches pour attribuer des tâches ou des activités de suivi.
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Gestion des dossiers, optimisée par Connect Customer Cases.
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Step-by-step des guides, qui fournissent des conseils visuels pour les flux de travail courants de votre centre d'appels.
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Authentification vocale, alimentée par Voice ID.
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Informations sur les clients, alimentées par les profils des clients.
Table des matières
