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Intégrez des applications tierces dans l'espace de travail des agents

L'espace de travail des agents Connect Customer fournit à vos agents les outils et les instructions étape par étape nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement et offrir une meilleure expérience client en nécessitant moins de formation. L'espace de travail des agents comprend des applications propriétaires natives, telles que les profils clients, les dossiers et l'assistance aux agents. Vous pouvez également intégrer des applications tierces.

Par exemple, vous pouvez intégrer un système de réservation propriétaire ou un tableau de bord d'un système de gestion des réclamations tiers dans l'espace de travail des agents.

Si vous êtes un développeur intéressé par la création d’une application tierce, consultez le Guide du développeur d’espace de travail d’agent.

Type d'intégration

Une intégration connecte un élément extérieur à Connect Customer à votre instance. Vous créez une intégration une seule fois pour un AWS compte et une région, vous l'associez à une ou plusieurs instances et vous lui accordez des autorisations. Vous choisissez un type d'intégration sur la page Ajouter une intégration. Le type détermine ce que vous configurez et la manière dont Connect Customer accède à l'intégration.

Les étapes suivantes décrivent comment ajouter une application standard.

Autorisations IAM requises

Si vous utilisez des politiques IAM personnalisées pour gérer l'accès à des applications tierces, vos utilisateurs ont besoin d'autorisations IAM supplémentaires. En outreAmazonConnect_FullAccess, les utilisateurs ont besoin des éléments suivants :

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication",
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Ajouter une application tierce

Vérifiez si une URL peut être iframe

Toutes les URL ne peuvent pas être incluses dans un iframe. Il existe deux manières de vérifier si une URL peut être iframe :

Voici ce que vous pouvez faire si l'application ne peut pas être iframe :

Exemple : ajouter une application et attribuer des autorisations

L'exemple suivant montre comment intégrer une nouvelle application et lui attribuer des autorisations dans le Console de gestion AWS. Dans cet exemple, vous attribuez six autorisations à l'application.

Informations de base et détails d'accès

Autorisations pour l'intégration des données d'espace de travail

Configuration Iframe

Supprimer des intégrations

Si vous n'avez plus besoin d'une intégration, vous pouvez la supprimer. Pour arrêter temporairement d'utiliser une intégration, dissociez-la de l'instance. La dissociation permet d'éviter de devoir ajouter à nouveau l'intégration. Pour supprimer une intégration, ouvrez le Console de gestion AWS, choisissez l'intégration, puis choisissez Supprimer.

Résolution des problèmes

Mettez à jour votre politique IAM pour inclure les autorisations suivantes :

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplicationAssociation",
                "app-integrations:DeleteApplicationAssociation"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application-association/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:iam::111122223333:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}