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Utiliser la fonctionnalité de capture d'écran d'applications tierces dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect
Pour la fonctionnalité d'affichage d'écran des applications tierces, vous pouvez utiliser des step-by-step guides ou vous pouvez utiliser l'épinglage d'applications. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Accédez à des applications tierces dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect. Lorsque le contact arrive, l'onglet Guides s'ouvre en tant que premier dans l'espace de travail de l'agent. Vous pouvez configurer les step-by-step guides à l'aide de flux.
Note
Lorsque vous configurez une vue, assurez-vous que le nom de l'application enregistré dans la AWS console correspond exactement au nom de l'application que vous fournissez à l'application et/ou au composant App Launch. Si vous recevez des erreurs et que vous pensez que les noms correspondent, modifiez le nom de l'application AWS Console et assurez-vous qu'il n'y a aucun espace de début ou de fin.
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Avec le composant Application, vous intégrez l'application tierce dans les guides. L'application s'affiche dans le premier onglet lorsque le contact entre.
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Avec le composant App Launch, vous configurez l'application pour qu'elle s'ouvre sous forme d'onglet dans l'espace de travail de l'agent. Vous pouvez activer l'ouverture automatique, le guide sera sélectionné comme premier onglet et l'application s'ouvrira sous forme d'un autre onglet.
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Vous pouvez toujours utiliser le composant Link avec ouverture automatique pour configurer n'importe quel lien de navigateur afin qu'il s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Vous avez la possibilité de fournir un chemin pour donner une destination ou un paramètre plus spécifique au contact. Lorsque vous fournissez le chemin, il est raccourci jusqu'au domaine. Vous devez indiquer une barre oblique à la fin du domaine de l'application.
Exemple 1 (recommandé) :
App Domain registered in AWS console: https://example.com/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Exemple 2 :
App Domain registered in AWS console: https://example.com/dogs/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed
Exemple 3 :
App Domain registered in AWS console: https://example.com/cats Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
