Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Invoquer un guide au début d'un contact dans Amazon Connect
Après avoir créé vos flux, vous serez en mesure de déterminer dynamiquement ceux qui apparaîtront en configurant le hook d'événements de l'DefaultFlowForAgentinterface utilisateur dans vos flux à l'aide du bloc Set event flow.
Les guides démarrent dès que le contact est proposé à l'agent. Ils n'attendent pas que le contact soit accepté. Nous vous recommandons de ne pas définir de guides dans le flux de chuchotements de l'agent ; choisissez plutôt un autre flux.
Par exemple, en vérifiant les réponses de l'IVR, le nom de la file d'attente et les informations sur le client, vous pouvez créer une logique de branchement dans les flux qui détermine l'ID de flux à définir. Utilisez le bloc Vérifier l'attribut pour définir la logique conditionnelle et le bloc de Définir le flux d'événements pour définir le flux que vous souhaitez envoyer à l'agent.
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux d'événements. Hook d'événement est défini sur Flux par défaut pour l'interface utilisateur de l'agent.
