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Comment invoquer un guide au début d’un contact
Après avoir créé vos flux, vous serez en mesure de déterminer dynamiquement ceux qui apparaîtront en configurant le hook d'événements de l'DefaultFlowForAgentinterface utilisateur dans vos flux à l'aide du bloc Set event flow. Tant que ce hook d'événement est défini avant qu'un contact ne soit acheminé vers une file d'attente, l'interface utilisateur de l'agent affiche ce flux une fois que l'agent a accepté le contact.
Par exemple, en vérifiant les réponses de l'IVR, le nom de la file d'attente et les informations sur le client, vous pouvez créer une logique de branchement dans les flux qui détermine l'ID de flux à définir. Utilisez le bloc Vérifier l'attribut pour définir la logique conditionnelle et le bloc de Définir le flux d'événements pour définir le flux que vous souhaitez envoyer à l'agent.
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux d'événements. Hook d'événement est défini sur Flux par défaut pour l'interface utilisateur de l'agent.
