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Fréquence d'actualisation des métriques en temps réel
Les données des rapports de métriques en temps réel sont actualisées comme suit :
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La page Real-time metrics (Métriques en temps réel) est actualisée toutes les 15 secondes, tant que la page est active. Par exemple, si vous plusieurs onglets sont ouverts dans votre navigateur et que vous accédez à un autre onglet, la page des métriques en temps réel n'est pas mise à jour tant que vous n'y revenez pas.
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Les métriques telles que Actif et Disponibilité se mettent automatiquement à jour lorsque l'activité se produit, avec un léger décalage le temps que le système traite l'activité.
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Les métriques de l'agent en temps quasi réel, telles que les données Manquantes et le Taux d'occupation, sont actualisées au fur et à mesure que l'activité se produit, avec un léger retard de traitement.
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Les métriques des contacts en temps quasi-réel sont actualisées environ une minute après la fin d'un contact.
