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Activer step-by-step les guides dans Amazon Connect
Les étapes suivantes vous permettent de donner aux utilisateurs la possibilité de créer des expériences guidées et de permettre aux agents d'interagir avec ces expériences.
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Permettre aux administrateurs de créer un flux visuel
Affectez les responsables et les analystes commerciaux aux canaux et aux flux - Affiche l'autorisation du profil de sécurité, comme indiqué dans l'image suivante. Cette autorisation leur permet de configurer des step-by-step guides dans des flux.
Les guides étant créés à l'aide de flux, attribuez également les autorisations Flux - Modifier, Créer afin qu'ils puissent créer n'importe quel type de flux.
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Permettre aux agents de consulter les guides
Attribuez l'autorisation Applications de l'agent - Vues personnalisées aux agents. Cela leur permet de consulter des step-by-step guides dans leur espace de travail d'agent.
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Augmenter le quota de service pour les chats actifs simultanés par instance
Les flux de travail avec lesquels les agents interagissent s'exécutent en tant que contacts par chat dans Amazon Connect. Nous vous recommandons d'augmenter le quota de chat actifs simultanés par instance en fonction du nombre de contacts simultanés pour lesquels cette fonctionnalité devrait être activée.
Pour de plus amples informations sur les quotas, veuillez consulter Amazon Connect quotas.
Note
Les flux de travail de déconnexion de flux sont considérés comme leurs propres contacts. Ainsi, si vous définissez à la fois un
DefaultFlowIDet unDisconnectFlowID, ils sont considérés comme deux contacts actifs.
