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Replanifiez des contacts depuis la page Informations de contact d'Amazon Connect
Sur la page Détails de contact d'un contact en cours, vous pouvez replanifier un contact précédemment planifié. Cette fonctionnalité n'est actuellement prise en charge que pour les contacts de tâche.
Pour replanifier les contacts par programmation, utilisez le. UpdateContactSchedule
Autorisations nécessaires
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Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact :
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Recherche de contacts - Afficher : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts
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Afficher mes contacts - Afficher : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés
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Restreindre l'accès des contacts (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées.
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Replanifier un contact : permet à un utilisateur de replanifier des contacts sur les pages Analytique et optimisation. L'image suivante montre l'autorisation Actions de contact - Replanifier un contact.
Comment replanifier un contact
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts.
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Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.
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Recherchez un contact pour une tâche en cours à replanifier :
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Sélectionnez le filtre Statut du contact et remplacez la valeur sélectionnée par En cours.
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Sélectionnez le filtre Plage de temps. Définissez le type d'horodatage sur Planifié pour afficher uniquement les contacts planifiés. Filtre pour la plage de temps. L'image suivante montre ces filtres.
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Choisissez le contact planifié pour afficher ses détails.
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Sur la page Détails de contact du contact de la tâche, choisissez Actions, Replanifier, comme illustré dans l'image suivante.
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Sélectionnez l'heure et la plage pour replanifier le contact. L'heure planifiée doit se situer dans les 6 jours suivant le lancement de la tâche.
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Lorsque le contact est replanifié avec succès, la page est automatiquement actualisée avec la nouvelle heure planifiée pour la tâche.
