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Configurer les fonctionnalités intégrées à l'application, sur le Web, d'appel vidéo et de partage d'écran
Les fonctionnalités d'appels Amazon Connect intégrés, Web et vidéo permettent à vos clients de vous contacter sans jamais quitter votre application Web ou mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect. Cela vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client ou d’autres informations, telles que les actions effectuées précédemment dans l’application.
Widget de communication : configuration du chat, de la voix et de la vidéo dans un seul emplacement
Pour configurer les appels intégrés, Web et vidéo, vous utilisez la page Widgets de communication. Il prend en charge le chat, la voix, la vidéo et le partage d'écran. L’image suivante montre la section Options de communication de la page lorsqu’elle est configurée pour toutes ces options.
Comment configurer les appels intégrés, le Web, les appels vidéo et le partage d'écran
Il existe deux manières d'intégrer les appels Amazon Connect intégrés, le Web et les appels vidéo, ainsi que le partage d'écran à votre site Web ou à votre application mobile :
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Option 1 : configurer un widget out-of-the-box de communication. Vous pouvez utiliser le générateur d’interface utilisateur sans code pour personnaliser la police et les couleurs, et sécuriser le widget afin qu’il puisse être lancé uniquement depuis votre site Web.
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Option 2 : Intégrez les appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile. Choisissez cette option pour créer un widget de communication à partir de zéro et l'intégrer à votre application mobile ou à votre site Web. Utilisez le Amazon Chime SDK client Amazon Connect APIs and APIs pour l'intégrer nativement à votre application mobile ou à votre site Web.
Note
Si vous disposez de bureaux d’agents personnalisés, vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications pour les appels Amazon Connect intégrés et Web. Cependant, vous devez intégrer les appels vidéo et le partage d'écran.
