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Exemple de comportement d'enregistrement
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux.
Type : Flux (entrant)
Ce flux commence par vérifier le canal du client :
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Si le contact est une tâche, il est transféré vers l'exemple de flux entrant.
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Si le client utilise le chat, il obtient une invite indiquant que le bloc Définir l'enregistrement permet aux gestionnaires de surveiller les conversations instantanées. (Pour enregistrer les chats, il suffit de spécifier un compartiment Amazon S3 où la conversation sera stockée.)
Pour surveiller les discussions, le bloc Définir l'enregistrement est configuré pour enregistrer à la fois l'agent et le client.
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Si le contact utilise la voix, un bloc Obtenir l'entrée utilisateur l'invite à entrer le numéro de la personne qu'il souhaite enregistrer. Son entrée déclenche le bloc Set recording behavior (Définir le comportement d'enregistrement) avec la configuration appropriée.
Il se termine par le transfert du client à l'Exemple de flux entrant.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :
